网购万元出国旅行套餐后商家不履约 平台监管缺失引质疑
近期，有消费者报告称在小红书平台上购买的旅游产品遇到了问题。丁女士和郭女士是该平台的常客，她们于二月下旬通过平台推荐，预订了一款包含往返机票及两晚酒店住宿的土耳其旅行套餐，总价约为两万元。选择下单前，两人因考虑到时间与金额的双重风险，特意向卖家询问了资金安全保障事宜，得到的回复是“交易在平台内进行，受到平台保护”。
小红书客服曾解释其资金监管及结算流程为T+7模式，意味着消费者确认收货后还需七天，款项才会转至商家账户。然而，在六月中旬，有其他用户发帖称该销售旅游产品的商家疑似卷款潜逃，这让丁女士和郭女士深感忧虑，担心自己的资金无法收回。
面对消费者的焦急询问，平台客服的回应显得程式化且缺乏实际帮助，仅表示会记录情况并升级处理，但之后并无实质跟进。尽管按照平台规定，这部分款项理应仍在监管中，未转移至商家，郭女士却发现无法直接在系统中申请退款。
此次事件影响广泛，据统计，涉及183名消费者，总金额高达255万元。涉事旅行社名为杭州呈丰旅行社有限公司，现已人去楼空。当地文旅、市场监管部门以及警方已介入调查，部分受害者已报警。
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