“海蓝之谜”柜姐被顾客羞辱、泼水，网友一边倒站队

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2024-06-24 16:56:02 苗苗情感说

6月24日，网传一段女顾客与“海蓝之谜”柜姐争执后起冲突的视频在网络上炸开了锅，也许是有着此前“Manner品牌咖啡”事件的影响，让网友对顾客与服务员之间的冲突事件颇为感兴趣，下面就让我们一起走进这一起冲突事件，剖析其中存在的一些问题吧。

事情发生在广东深圳某商场内，“海蓝之谜”化妆品柜台，一位女顾客怒气冲冲的在指责柜姐，起因是这位女顾客此前跟柜姐有过矛盾，然后向柜姐的领导投诉过她，柜姐之后被公司安排进行了重新培训，但是女顾客之后每次来该商场逛街都能够看到这位柜姐，这一次或许是情绪不好，便上前去再度羞辱柜姐。

面对之前投诉过自己的顾客，任凭顾客说，柜姐也是没有回应，柜台的男店员见状后赶忙过来安抚顾客的情绪。

女顾客：“我每次来都能看到她，我只是今天有时间过来坐一下。”

男店员：“你刚刚说的这件事，我也有听说了，但是她已经有重新回去培训过了。”

女顾客转身就对着柜姐说道：“哎，你没有错你为什么要培训呢？为什么要培训呢？是因为我投诉了你，如果不是我，你能有培训的机会吗？”

柜姐：“嗯，谢谢你。”

女顾客：“麻烦你说话的说话把眼睛睁开，你又不是瞎子。”

柜姐回怼道：“我的眼睛没有睁开？是我是瞎子还是你是瞎子？”

女顾客似乎被柜姐的这一句话给激怒了，男店员见此情况赶忙搭话圆场，女顾客：“哎，你这种人，我真的来一次就想羞辱你一次。”

任何女顾客慢慢的拧开矿泉水瓶盖后直接朝着柜姐就泼了过去，柜姐被泼水之后情绪也激动了起来，站起来朝着女顾客走过来，双方爆发肢体冲突，旁边店员赶紧上前劝解道：“女士，请你不要这样子。”

网友一边倒支持“海蓝之谜”柜姐

从视频中显示的是女顾客不断的在对柜姐进行语言挑衅、后又朝柜姐泼水这才导致柜姐情绪崩溃双方发生肢体冲突，说实话这位女顾客有点过分了，为什么这么说呢？之前有矛盾顾客投诉了，柜姐也受到了重新培训的处罚，也就意味着这件事过去了，但是如今这位女顾客又再次找上门来挑事，就跟之前的事没关系了。

让我们来听听网友的意见：

“得理不饶人就太过分了，二次去就是为了羞辱柜姐，人家前面已经很忍让了，还要朝人家泼水，哪怕脾气再好的人都会坐不住吧？”

“如果你觉得这个柜姐在服务上还有问题你可以继续投诉，没必要人家重新上岗后又来羞辱人家，而且还对人家进行外貌攻击。”

“虽然说是服务行业，但是顾客也不能仗着自己消费者的身份而觉得自己比服务员高出一等来啊，人家也是在工作，也有尊严。”

还有部分网友跑到了“海蓝之谜”官方账号中留言支持柜姐：希望你能够保护好自己员工的尊严。

(责任编辑：乔娇 TT0002)

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