专家称取消景区预约很有必要提升游客体验成焦点

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2024-06-23 19:04:47 奔流新闻

6月21日，北京市文化和旅游局宣布，鉴于暑期旅游旺季来临，除故宫、国家博物馆等特定地点外，全市旅游景区已取消预约要求，旨在提升服务体验。这一消息迅速引发网络热议，获得众多网友关注。

预约制度最初旨在限流并改善游客体验，但在实际操作中，因普遍实行实名预约而不考虑具体情况，导致游客不便，甚至引发隐私顾虑，故而饱受批评。中国旅游研究院院长戴斌在接受采访时表示，当前大多数景区并不面临供不应求的局面，无需全面预约。他强调，应根据实际情况灵活调整预约政策，特别对于热门景点，预约需精细化管理，以最大程度便利民众。

公众对取消实名预约的看法各异。有旅行爱好者反映，实名预约手续繁复，可能涉及个人信息过度采集，降低了游览体验。相反，有人认为预约机制有助于维持秩序，尤其对控制人流有益，提议结合线上预约与现场购票，以适应不同游客需求。此外，也有声音担忧取消预约可能导致“黄牛”现象回潮。

戴斌强调，无论是预约还是直接进入，应始终以提升游客体验为出发点，避免“一刀切”的做法。南京旅游职业学院党委书记叶凌波补充说明，预约制度源自《旅游法》，旨在控制景区流量，防止超载。然而，随着疫情防控常态化的推进，实名预约的必要性已有所减弱。

对于仍需预约的热门景点和文博场馆，专家建议应提升预约系统的精细化与人性化水平，比如根据不同游客群体调整预约策略，考虑到海外游客的长期规划需求，提前开放预约时段，并注意防范黄牛问题。叶凌波进一步建议，热门景区应保留并优化预约制度，同时实施动态管理，依据实时客流量调整预约名额，确保信息畅通，引导游客错峰出行，同时保障特殊群体的便利性。

关于个人信息安全，戴斌和叶凌波均强调，收集游客信息必须遵循必要性和最小化原则，严格遵守相关法律法规，确保数据安全，防止泄露，并加强对数据使用的监管和行业自律，以保护游客隐私。

(责任编辑：张蕾)

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