顾客不接受:以为是大促销
对于酒店的声明,陈女士不接受。“我付钱了、扣钱了,也出确认号了,我就认为是打折优惠大促销,说明订单没问题。”她不接受酒店在没有任何提前通知、任何交涉商量的情况下擅自取消订单的行为,要求按照原订单入住。
此事在社交媒体上引发广泛关注。一旅行博主针对该事情在网上发起投票,截至17日16点20分,有1472人参与投票,其中57%的网友认为酒店应当正常履约,43%的网友认为酒店不需要正常履约。
该博主告诉记者,如果这个事情发生在一个订单金额不是特别大的情况下,酒店要遵照合同履约,但如果实在带给酒店不可承受的损失,双方可以进一步协商,不能完完全全按照酒店的处理方式,这种方式还是欠妥当。同时,他认为酒店提出的400元单价的房间以七五折给消费者的补救措施,确实没有体现诚意。
记者注意到,在携程平台,该酒店近期单价最低价为328元,官方小程序价格最低价为308元。对此,有网友表示,酒店平时的价格就是300余元,现在却告知自己售价是400余元,这种提高单价进行七五折扣的套路没有任何意义。
酒店拒绝回应,集团称酒店自行处理
6月17日上午,记者来到酒店大堂对此事进行了解,工作人员在汇报后表示,此事不接受媒体采访。
之后,记者致电酒店前台,咨询声明一事,工作人员表示,不清楚酒店是否发布过有关声明,要问负责人才知道。随后记者多次拨打负责人电话,均无法接通。
洲际酒店集团宾客关怀中心工作人员回复表示,成都北站智选假日酒店确实是集团旗下酒店,但目前该事情由该酒店管理层全权处理,集团方没有掌握更多信息。对于网上流传的一份说明,该工作人员表示,自己并不清楚。
陈女士告诉记者,6月13日,她在洲际酒店集团APP下单了成都北站智选假日酒店的房间,其中43元一间的房间预定了4间,183元一晚的房间预定了21间(均为含税单价)。
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