伊利“天价奶”事件双方已达成和解 消费者权益引关注
伊利“天价奶”事件双方已达成和解
5月28日，一名司机上传视频叙述了他的遭遇：他驾驶满载伊利牛奶的车辆从呼和浩特出发，目的地是江西赣州的伊利中转仓库。途中，因部分牛奶包装受损变形，中转站要求他赔偿约2000元，尽管支付了赔款，他最终仅能带走三箱牛奶。中转站的解释是，这些外形受损的牛奶按规定必须销毁，不可继续销售。
伊利公司随即做出官方回应，确认公司政策允许司机最多携带相当于三箱的23盒牛奶。公司强调，从产品出厂到运输的每一个环节都严格遵守质量控制标准。根据伊利与第三方物流公司的《公路运输合同》，产品一旦装载上车，后续发生的任何丢失或损坏都应由承运商负责赔偿。为了确保消费者安全，所有破损产品均会统一销毁，以防不合格产品流入市场。伊利“天价奶”事件双方已达成和解。
关于网络视频中提及的“2095元仅换来三箱牛奶”的说法，伊利澄清这是对第三方承运商的违约扣除费用，并非司机个人购买行为，视频内容与实际情况不符，可能对公众造成误解。
事件经过网络传播后，引发了广泛讨论，不少网友戏谑地评论“700元一箱的天价牛奶”，认为司机在全额赔偿后理应获得破损牛奶的所有权。公众普遍同情司机的境遇，长途跋涉却面临高额赔偿，且无法取回已赔偿的货物，这种“双重损失”引起了公众的共鸣和不满。
此事件导致伊利品牌形象受损，消费者情绪仍未平息。面对持续的舆论压力，伊利不仅要妥善应对后续的公众反应，还需重新审视和优化破损产品处理流程，以挽回公众的信任。
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