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首个未成年人游戏退费标准发布 明确责任分配促行业健康

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2024-05-28 21:04:52  财联社

5月28日,首个关于未成年人网络游戏消费退费的标准公布,为解决未成年人游戏消费退款的争议提供了更清晰的指导。该标准由中國互联网协会发布,详细规定了退费申请所需材料、处理流程、判断标准及责任归属,旨在促进游戏行业的健康发展。

这份名为《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》的团体标准,是首次专门针对未成年人游戏退费制定的规范。标准出台的背后,是鉴于部分网络游戏服务商对防沉迷工作执行不力,以及监护人个人信息管理不当或协助未成年人规避防沉迷系统,导致退费问题成为焦点。

标准中明确规定,网络游戏服务商、监护人等需根据各自的过错程度承担责任。例如,若服务商未实施实名认证或未执行充值限额,导致未成年人过度消费,则服务商需承担全部责任。反之,若服务商已采取合法防沉迷措施而被监护人规避,服务商则依据防沉迷措施的实际效果承担30%至70%的责任,剩余责任由监护人承担。退费处理完毕后,服务商有权根据相关法规对涉及退费的游戏账号采取封禁等措施。

此外,标准还设定了未成年人游戏付费的限额:8至16岁用户单次不超过50元,月累计不超过200元;16至18岁用户单次不超过100元,月累计不超过400元。

新标准的出台,不仅解决了未成年人退费难题,也加强了游戏行业防沉迷体系的建设。这与2021年国家新闻出版署发布的“史上最严防沉迷新规”相辅相成,后者严格限制了未成年人的游戏时间。

广东财经大学法学院姚志伟教授认为,该团体标准为未成年人及其家庭维权提供了明确路径,也为企业处理退费请求制定了操作框架,增强了处理此类纠纷的规范性和合理性,有效保护了未成年人权益。他强调,网络治理,特别是未成年人保护,需要行业、司法机关和社会各界的共同努力,形成协同效应,以更有效地解决问题。

(责任编辑:张蕾)
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