首个未成年人游戏退费标准发布 明确责任分配促行业健康
5月28日，首个关于未成年人网络游戏消费退费的标准公布，为解决未成年人游戏消费退款的争议提供了更清晰的指导。该标准由中國互联网协会发布，详细规定了退费申请所需材料、处理流程、判断标准及责任归属，旨在促进游戏行业的健康发展。
这份名为《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》的团体标准，是首次专门针对未成年人游戏退费制定的规范。标准出台的背后，是鉴于部分网络游戏服务商对防沉迷工作执行不力，以及监护人个人信息管理不当或协助未成年人规避防沉迷系统，导致退费问题成为焦点。
标准中明确规定，网络游戏服务商、监护人等需根据各自的过错程度承担责任。例如，若服务商未实施实名认证或未执行充值限额，导致未成年人过度消费，则服务商需承担全部责任。反之，若服务商已采取合法防沉迷措施而被监护人规避，服务商则依据防沉迷措施的实际效果承担30%至70%的责任，剩余责任由监护人承担。退费处理完毕后，服务商有权根据相关法规对涉及退费的游戏账号采取封禁等措施。
此外，标准还设定了未成年人游戏付费的限额：8至16岁用户单次不超过50元，月累计不超过200元；16至18岁用户单次不超过100元，月累计不超过400元。
新标准的出台，不仅解决了未成年人退费难题，也加强了游戏行业防沉迷体系的建设。这与2021年国家新闻出版署发布的“史上最严防沉迷新规”相辅相成，后者严格限制了未成年人的游戏时间。
广东财经大学法学院姚志伟教授认为，该团体标准为未成年人及其家庭维权提供了明确路径，也为企业处理退费请求制定了操作框架，增强了处理此类纠纷的规范性和合理性，有效保护了未成年人权益。他强调，网络治理，特别是未成年人保护，需要行业、司法机关和社会各界的共同努力，形成协同效应，以更有效地解决问题。
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