一用户在近200份外卖中都吃到头发钢丝 职业索赔引争议
一用户在近200份外卖中都吃到头发钢丝
近期，上海职业打假现象成为关注焦点。据统计，2023年该市职业索赔投诉量达到24.6万件，其中约8000人投诉次数超过10次。职业打假人的形象从市场“啄木鸟”转变为可能的市场秩序干扰者，部分人士甚至利用漏洞进行敲诈勒索。
一个典型案例是，一位用户声称在近200次外卖中发现异物，如头发和钢丝，并以此向1372家餐饮店索赔。一用户在近200份外卖中都吃到头发钢丝，调查发现，该用户故意放置异物后拍照投诉，法院最终判处其7个月有期徒刑及罚款4000元。尽管如此，许多类似的职业索赔行为因难以界定而逃脱法律制裁。
上海市相关部门正积极应对这一问题，通过建立职业打假异常名录，对近6000名频繁投诉者进行分类管理。该名录有助于快速识别职业打假人，并对他们的投诉举报采取区别对待，减少对正常监管资源的占用。同时，上海还在细化行政处罚标准，对初次轻微违法者实行免罚政策，避免法律被滥用作为威胁商家的工具。
此外，上海法院开发了“职业打假人甄别预警”系统，能够识别并预警那些索赔金额不合理或存在多次高额索赔的行为，以此遏制潜在的敲诈勒索。为构建更加诚信的市场环境，上海还加强了法治宣传，引导企业合法经营，提升消费者理性维权意识，共同维护良好的消费环境。一用户在近200份外卖中都吃到头发钢丝！
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