媒体评演唱会柱子票、退票难 消费者权益谁来护？
媒体评演唱会柱子票、退票难
近年来，文娱演出市场欣欣向荣，观演热情高涨，但伴随而来的消费维权问题也日益凸显。江苏省消费者权益保护委员会针对近期的投诉进行了专项分析，揭示了几个关键问题：高昂的退票手续费、演出质量不达标、视线受阻的“柱子票”以及黄牛倒票现象。
在4月15日至5月6日期间，关于文娱演出的维权信息超过了12万条。江苏省消保委的监测显示，消费者面临的首要困扰包括退票时遭遇高额费用及不一致的标准、演出内容与宣传不符、部分座位视线受阻以及黄牛非法倒卖门票扰乱市场秩序。
“柱子票”问题尤为突出，消费者高价购得的门票因视线被遮挡而体验大打折扣，这直接侵犯了消费者的知情权。江苏省消保委强调，经营者应在售票前明确告知座位视野状况，确保交易公平透明。部分歌手虽事后提出补偿措施，但事先的透明度缺失依旧引发了公众不满。
此外，部分演唱会因“注水”行为——即实际表演与宣传不符，未预告的表演者占用大量时间，导致观众感觉被骗。此类虚假宣传同样损害了消费者权益，呼吁相关部门加强对演出内容的事前审核，确保宣传与实际相符。
退票难题也是当前文娱市场的痛点之一，退票政策不一且往往不利于消费者，有时即便距离演出尚早，也无法获得合理退款。专家建议，行业可借鉴铁路票务的退改签规则，制定统一、合理的退票机制，既保护消费者权益，又兼顾经营者的合理利益。
针对上述问题，行业内部及监管部门需共同努力，强化监管，优化规则，提升消费者的整体体验，促进文娱演出市场的健康发展。同时，消费者在遭遇权益受损时，应积极维权并妥善保存证据。
媒体评演唱会柱子票、退票难。
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