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乘客酒后吐车上赔完钱投诉司机 权益何在?

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2024-05-18 19:40:50  网易新闻

投诉似乎成了解决问题的最后手段。在当下的社会中,那些过分友善的人往往在外难以顺畅前行,尤其是对于那些日复一日面对形形色色乘客的网约车司机而言。

乘客酒后吐车上赔完钱投诉司机

网约车市场已深陷低价竞争,吸引了广泛的社会群体,加之平台对乘客的偏袒,无形中怂恿了一部分人滋生“免费搭乘”、“利用司机”的心态。今年伊始,有关乘客乘坐网约车拒付费的新闻频现报端,而司机们却苦于缺乏有效应对措施——毕竟平台往往偏向乘客,为了维护“金主”,司机便成了牺牲品。

乘客酒后吐车上赔完钱投诉司机 权益何在?

司机资源的充沛使得个别司机的离开显得微不足道,总有新人填补空缺。这种状况下,某些乘客的行为愈发肆无忌惮。有例为证,一位江西宜昌的网约车司机在机场接到订单,途中代付了高速费,不料行程结束后,乘客竟投诉称费用由其自行支付。

乘客酒后吐车上赔完钱投诉司机 权益何在?

面对如此颠倒黑白,司机出示付款证明向平台申诉,经历数次交涉,客服非但未予明确支持,反而对其处以50元罚款。司机困惑不已,证据确凿仍申诉失败,客服的言下之意似乎是,即便司机无辜,现状已定,建议司机忍气吞声。

区区80元,但尊严受损无人能忍。愤怒之下,司机扬言将投诉平台,誓要讨回公道,客服态度立刻软化,承诺尽力协助并恳求司机息怒。

客服的态度,实则映射了平台的立场。网约车司机的处境由此可见一斑,收入微薄却频繁遭遇克扣,甚至因莫名缘由遭受罚款。

近期,类似司机的不满之声不绝于耳。在这个行业生态与社会环境中,保护网约车司机权益变得愈发困难。司机们的诉求简单,仅期望平台能公正处理纠纷,不盲目偏信乘客,避免无端处罚,保留基本的职业尊严。然而,这一朴素愿望短期内难以成真。近年来,司乘关系紧张,市场空间的压缩让司机的生存空间愈发狭窄,喘息之机难寻。

(责任编辑:张蕾)
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