乘客酒后吐车上赔完钱投诉司机 权益何在？
投诉似乎成了解决问题的最后手段。在当下的社会中，那些过分友善的人往往在外难以顺畅前行，尤其是对于那些日复一日面对形形色色乘客的网约车司机而言。
网约车市场已深陷低价竞争，吸引了广泛的社会群体，加之平台对乘客的偏袒，无形中怂恿了一部分人滋生“免费搭乘”、“利用司机”的心态。今年伊始，有关乘客乘坐网约车拒付费的新闻频现报端，而司机们却苦于缺乏有效应对措施——毕竟平台往往偏向乘客，为了维护“金主”，司机便成了牺牲品。
司机资源的充沛使得个别司机的离开显得微不足道，总有新人填补空缺。这种状况下，某些乘客的行为愈发肆无忌惮。有例为证，一位江西宜昌的网约车司机在机场接到订单，途中代付了高速费，不料行程结束后，乘客竟投诉称费用由其自行支付。
面对如此颠倒黑白，司机出示付款证明向平台申诉，经历数次交涉，客服非但未予明确支持，反而对其处以50元罚款。司机困惑不已，证据确凿仍申诉失败，客服的言下之意似乎是，即便司机无辜，现状已定，建议司机忍气吞声。
区区80元，但尊严受损无人能忍。愤怒之下，司机扬言将投诉平台，誓要讨回公道，客服态度立刻软化，承诺尽力协助并恳求司机息怒。
客服的态度，实则映射了平台的立场。网约车司机的处境由此可见一斑，收入微薄却频繁遭遇克扣，甚至因莫名缘由遭受罚款。
近期，类似司机的不满之声不绝于耳。在这个行业生态与社会环境中，保护网约车司机权益变得愈发困难。司机们的诉求简单，仅期望平台能公正处理纠纷，不盲目偏信乘客，避免无端处罚，保留基本的职业尊严。然而，这一朴素愿望短期内难以成真。近年来，司乘关系紧张，市场空间的压缩让司机的生存空间愈发狭窄，喘息之机难寻。
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