女子称在酒店洗澡被烫伤 酒店回应 温度设限50℃，非全责
赵女士在成都旅行期间遭遇意外，她在一家酒店住宿时被热水烫伤，经诊断确认为深二度烫伤。赵女士回忆，事故发生在她沐浴时，突如其来的热水导致她摔倒并被持续喷出的热水烫伤多处身体部位。尽管最初皮肤仅呈现泛红状态，但不久后疼痛加剧，迫使她中断行程前往医院。医生检查后，发现伤势较为严重，赵女士因此返回西安继续治疗。
赵女士对酒店处理此事的方式表达了不满，声称在治疗过程中未见酒店负责人主动介入，也未获得应有赔偿。她强调，作为服务提供方，酒店应对客人的安全负责，包括确保热水器正常运作，避免类似烫伤事件发生。赵女士已向相关部门投诉，希望得到合理赔偿。
酒店方面则给出了不同说法。负责人段女士表示，酒店并未忽视赵女士的遭遇，第一时间表达了歉意，并试图通过赔偿解决问题。然而，因赵女士提供的医疗费用证明不完整，以及对保险理赔流程的不配合，导致赔偿事宜陷入僵局。段女士强调，酒店已为顾客购买保险，可覆盖部分损失，但需要完整的单据支持。她同时指出，酒店的热水系统设定最高温度不超过50℃，理论上不会造成严重烫伤，对于赵女士的遭遇感到不解，但仍承认酒店负有一定责任。
行业专家的意见支持了酒店关于热水温度控制的说法，指出采用锅炉集中供水并设定最高温度的情况下，直接喷出足以造成深二度烫伤的高温水的可能性极低。一般而言，热水系统设计包含冷热水混合，以确保用户安全。
目前，双方在赔偿问题上仍存在分歧，事件有待进一步解决。
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