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女子称在酒店洗澡被烫伤 酒店回应 温度设限50℃,非全责

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2024-05-18 19:02:02  大皖新闻

赵女士在成都旅行期间遭遇意外,她在一家酒店住宿时被热水烫伤,经诊断确认为深二度烫伤。赵女士回忆,事故发生在她沐浴时,突如其来的热水导致她摔倒并被持续喷出的热水烫伤多处身体部位。尽管最初皮肤仅呈现泛红状态,但不久后疼痛加剧,迫使她中断行程前往医院。医生检查后,发现伤势较为严重,赵女士因此返回西安继续治疗。

女子称在酒店洗澡被烫伤 酒店回应

赵女士对酒店处理此事的方式表达了不满,声称在治疗过程中未见酒店负责人主动介入,也未获得应有赔偿。她强调,作为服务提供方,酒店应对客人的安全负责,包括确保热水器正常运作,避免类似烫伤事件发生。赵女士已向相关部门投诉,希望得到合理赔偿。

女子称在酒店洗澡被烫伤 酒店回应 温度设限50℃,非全责

酒店方面则给出了不同说法。负责人段女士表示,酒店并未忽视赵女士的遭遇,第一时间表达了歉意,并试图通过赔偿解决问题。然而,因赵女士提供的医疗费用证明不完整,以及对保险理赔流程的不配合,导致赔偿事宜陷入僵局。段女士强调,酒店已为顾客购买保险,可覆盖部分损失,但需要完整的单据支持。她同时指出,酒店的热水系统设定最高温度不超过50℃,理论上不会造成严重烫伤,对于赵女士的遭遇感到不解,但仍承认酒店负有一定责任。

行业专家的意见支持了酒店关于热水温度控制的说法,指出采用锅炉集中供水并设定最高温度的情况下,直接喷出足以造成深二度烫伤的高温水的可能性极低。一般而言,热水系统设计包含冷热水混合,以确保用户安全。

目前,双方在赔偿问题上仍存在分歧,事件有待进一步解决。

(责任编辑:张蕾)
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