赵女士在成都旅游期间,选择入住都江堰一家酒店。5月4日早晨,她遭遇意外,声称在使用房间花洒时,突遇热水喷涌,导致身体多处被烫伤。赵女士回忆,热水瞬间使她滑倒,尽管迅速关闭水源,但已造成胸口、肚皮、手臂及腿部不同程度受伤。起初皮肤仅呈现泛红状态,未料伤势严重,经医院诊断确认为深二度烫伤,伴有大面积褐紫红色肿胀及水泡。
事故发生后,酒店工作人员虽陪同赵女士就医并提供了初步治疗帮助,但她后续因疼痛加剧,决定返回西安继续治疗。赵女士对酒店处理方式表示不满,认为酒店应为客人的安全负全责,特别是热水器直接喷出高温水,未有任何缓冲措施,造成伤害。目前,她自行承担医疗费用,并已向相关部门投诉。
酒店方面,则由负责人段女士出面说明情况,强调酒店并无怠慢,第一时间表达了歉意。段女士指出,酒店为每位客人投保,理赔需依据正规单据,而赵女士提供的资料并不完整,包括误工费的索赔也缺乏相应证明。酒店愿意承担部分责任,并曾提议先行转账888元作为初期赔偿,但未被接纳。段女士对赵女士所描述的烫伤情景表示疑惑,强调酒店热水器设计有最高温度限制(50℃),且当天未接到其他住客类似投诉,暗示事故具体原因复杂,非单一责任可概括。
针对技术层面,行业专家表示,采用锅炉集中供水并设定最高温度的酒店,客人被严重烫伤的可能性极低,因为系统设计通常包含冷水缓冲,确保初始出水温和,逐渐过渡至设定温度。这与赵女士的遭遇似乎不符,增添了事件的疑点。目前,双方就赔偿事宜仍存在分歧,未达成共识。
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