打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉司机误操作所致

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2024-05-13 14:41:56 光明网

打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉

一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔来自2017年的未支付订单，金额高达1414元，而该行程实际只有2公里，用时7分钟。此事迅速成为网络热点。

打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉

面对如此离谱的账单，网友立即联系滴滴客服。客服确认订单详情后，却表示这是“一口价”，属于正常计费，建议用户支付。网友对此并不接受，拒绝支付这笔看起来不合理的费用。

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12日，网友将自己的遭遇分享至网络，引发众议。部分网友表示震惊，质疑如此短途如何产生千元费用，同时也对客服的回应提出批评。还有网友猜测可能是司机操作失误，将本应输入的14元错打成了1414元。此次事件也促使一些网友建议关闭滴滴的自动支付功能，以避免类似问题悄无声息地发生。打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉。

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针对这一事件，滴滴出行于5月12日晚上8点40分通过官方微博做出回应。官方承认，由于客服初期处理不当，给用户带来了困扰，并深感歉意。经过复核，确认该订单确实存在费用异常，推测原因为司机重复输入费用所致。滴滴表示，已重新调整订单金额，并再次与乘客取得联系。

滴滴方面进一步说明，其系统已具备在司机输入费用与实际里程、预估价格偏差较大时进行拦截和提醒的功能，以保护用户权益。同时强调，即便用户开启免密支付，遇到异常车费也会被系统拦截，需用户手动确认支付，确保每笔费用的准确无误。打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉。

此外，滴滴推广的“车费卫士”服务，能有效监控包括绕路、未乘车扣费等在内的多种车费异常情况，通过拦截、退款、赔付等措施保障乘客权益，确保打车费用的公正透明。

滴滴再次向受影响的用户致歉，并欢迎所有用户积极反馈问题，以促进服务体验的持续优化。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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