订民宿如开“盲盒”？男子称4次预订均被改房源民宿乱象待整治

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2024-04-28 18:56:11 信网

随着“五一”假期的临近，民宿预订市场异常火爆，数据显示，截至4月22日，与4月首周相比，“五一”假期的民宿预订量激增了390%。然而，在这股预订热潮中，民宿行业的问题也逐渐浮出水面，尤其是个体经营的多样性与管理规范的缺失，导致了一系列乱象。

北京的陈先生在为来京旅游的父母寻找合适的民宿时，遭遇了连续的预订困扰。他最初选择了一家位于三里屯的民宿，但房东通过私信要求他添加微信，并借此机会更改了预订房源。之后，陈先生在其他三家民宿的预订中也经历了相似的情况，每次房东都以提供定位或密码为由引导他添加微信，随后告知房源变更。这种频繁的房源变动让陈先生感到像是在开盲盒，完全无法保证预订的准确性。最终，因多次遭遇变故，陈先生只好选择入住酒店，这一系列波折严重影响了家人的休息。

面对陈先生的遭遇，涉事预订平台在收到反馈后，迅速介入处理，为他办理了退款并给予了相应补偿，同时平台也在用户界面增加了“虚假房源”和“描述不符”的举报选项，以提升用户体验并加强对问题房源的管理。

类似的情况并非个例，广州的小彭在为家人预订医院附近的民宿时，同样遇到了房源被私自更换的问题，最终通过投诉才获得全额退款。业内人士指出，部分民宿经营者为追求利润最大化，可能会持有大量房源并采取灵活调整策略，但这也导致了实际入住体验与宣传不符的情形频发。

为规范民宿市场，国家及地方已出台多项标准与管理办法，如《旅游民宿基本要求与等级划分》国家标准及广东省的《广东省民宿管理暂行办法》，旨在从资质、卫生、服务等方面进行规范。然而，对于虚假宣传、房源不符等问题，还需平台和监管部门加大监督力度，保障消费者权益。平台方表示，一旦发现此类违规行为，将严惩不贷，并对受影响的消费者做出补偿，同时通过降低房东信用值等措施，进一步约束不良行为。

(责任编辑：张蕾)

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