“听劝”的副市长为何获好评高效回应民生(2)

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2024-04-25 11:08:58 浙江融媒体

以杭州余杭塘河附近居民陈先生关于保留芦苇的建议为例，尽管最终未被采纳，但陈先生对政府部门在河道生态多样化建设上的重视和尊重表示肯定。可见，从旅游消费到城市治理，网民参与度日益提升，“听劝”之风正重塑网络时代的政府形象。

“听劝”对于政府的意义何在？浙江省委党校公共管理教研部副主任、教授陈娟认为，每一个“听劝”案例都是新时代践行群众路线的具体体现。随着社会发展和技术进步，民意诉求的收集渠道不断演变，从传统的电话、书信，到媒体热线、网络论坛、政务网站，再到如今的社交媒体账号等，政府与公众的互动愈发实时、公开、透明。

以浙江文旅官方账号为例，年初在“摇人”热潮中，网友纷纷留言希望邀请浙江小百花越剧团演员陈丽君。不久后，@浙江文旅如愿“摇”到陈丽君，短时间内推出多条视频满足网友期待，获得好评：“浙浙，你是真听劝！”

陈娟强调，“听劝”本质上是政府坚持以人民为中心，主动倾听并回应民意的过程，其新颖之处在于借助新媒介，实现民意收集、响应、解决问题的全业务流程闭环治理，以及更富趣味性的互动方式。“劝”字通常带有固执之意，“听劝”则展现出接受说服的主动态度，契合互联网传播氛围。

常州市副市长蒋鹏举在个人抖音账号分享观看“凤凰传奇”演唱会的经历，评论区瞬间成为网友的“许愿池”。面对网友对内场厕所数量不足的抱怨，蒋鹏举承诺改进，次日演唱会现场便增设了临时洗手间和洗手台，网友对此点赞“高效又接地气”。

陈娟总结，政府从管理转向治理，意味着更加注重多元主体共建共治共享，放下身段的政府形象更易拉近与公众的距离，有利于政务信息的有效传递。“听劝”背后，折射出开放包容的政治文化，如浙江民营经济发达，政府服务意识较强，如“浙里办”APP的广泛应用，使得浙江诚信务实、政通人和的形象更为鲜明。

然而，“听劝”对政府而言亦是挑战，需要提升响应速度、服务温度、对话态度，以及工作人员的知识储备、分辨能力，以及部门间的协同联动能力。复旦大学新闻学院教授、传播与国家治理研究中心主任张志安指出，政府应充分认识“听劝”的重要性、代表性与科学性，将其转化为社会治理智慧，同时思考如何将这种公开透明的政府民意响应模式常态化，助力构建可沟通型城市，确保城市内部及城市间的多元沟通，体现城市的治理智慧与治理手段现代化。

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(责任编辑：乔娇 TT0002)

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