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12306被质疑纵容买长乘短 规则之下短途乘客权益谁来守护？

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2024-04-22 14:53:09  人间有味是多巴胺

中国铁路客户服务中心的12306购票系统近期因“买长乘短”问题再引热议。用户在购票过程中常遭遇长途车票充裕、短途区间票售罄的现象，迫使部分乘客无奈选择购买远超实际行程的车票。这一现象引发社会广泛关注，同时也对12306系统的运营规则提出了质疑。

据12306客服解释，现行规则基于客运调度和系统算法，倾向于优先满足长途旅客需求。由于始发站至终到站间的长途客流相对集中，系统在分配票源时，长途车票供应相对充足；而短途区间客流分散，票量有限，购买难度随之增大。

尽管如此，该操作方式给部分短途出行乘客带来了实际困扰。被迫采取“买长乘短”策略不仅增加了他们的出行时间和经济负担，还暴露出12306系统在用户体验与便利性设计上的不足，尤其是在官方并不提倡此类购票行为的情况下，其普遍存在性更引发公众对系统优化的期待。

面对当前状况，中国铁路客户服务中心应于2024年深入审视“买长乘短”问题，寻求在确保长途旅客权益的同时，有效满足短途区间客流需求的解决方案。这可能包括调整系统算法、增配短途区间票源、改进候补购票机制等措施，旨在为全体旅客打造更为便捷、公正的购票环境。

总的来说，“买长乘短”问题不仅是购票环节的小困扰，更是关乎12306系统整体运营品质的重要议题。唯有切实关注用户需求，方能持续提升服务质量，实现更高的客户满意度。期待中国铁路客户服务中心积极应对，努力营造更为便利、舒适的铁路出行环境。

(责任编辑：乔娇 TT0002)
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