如何满足群众对出行体验的更高期待 破解“卧铺挂帘”争议(2)
方旭教授补充道，尽管“卧铺挂帘”现象揭示了双方权益与诉求的碰撞，以及人们对出行体验提升的普遍期待，但下铺资源毕竟有限。鉴于我国人口老龄化的现状，公共服务应正视并尊重这一新趋势，从资源配置层面寻找智慧解决方案，以满足社会对“座位”问题的关注。
今年1月，交通运输部、国家铁路局等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》中明确规定，应优化12306网站及手机客户端购票功能，实现系统自动识别并优先为老年人分配下铺。
冯子轩教授建议，从长远角度看，应进一步完善道路交通相关法规，引导旅客行为，同时鼓励铁路运输企业提升服务质量，改进设施，如增设座位或设立爱心座，以减少类似争议的发生。
网络上，许多网友纷纷献计献策，如在下铺附近设置提示语，倡导相互理解，或由列车员介入调解乘客间的矛盾。专家们指出，无论设施如何优化，最终仍需依赖人与人之间的理解和尊重。出门在外，大家需相互关照，多一点友善与宽容，或许能让旅途更为惬意。
(责任编辑：卢其龙 CN070)
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