专家建议铁路部门优化卧铺乘车环境 如何平衡权益与情理(2)
尽管法理上，购票乘客对座位或铺位使用权具有排他性，但公共场所内，尊老爱幼、为老年人让座的社会风尚仍应得到弘扬，尤其在硬卧车厢这类环境中需求更为迫切。一般硬卧车厢设有6个铺位，除下铺外，其余4人常需共享2个板凳座位，而上铺、中铺空间有限，乘客多选择躺卧，坐起不便。因此，“下铺能坐”观念长期被视作合理。
专家指出，权利让渡应基于双方协商与理解，而非单方面强制。在火车卧铺车厢这一特定环境中，下铺乘客适度让渡权利，体现人文关怀，有助于营造和谐氛围。然而，关键在于这种让渡需建立在双方共识之上，而非单方要求。随着社会对个人空间和隐私保护意识增强，以及对公共规则认识加深，此类争执增多。此外，这也反映出公众对公共交通服务质量的期待提高，火车硬卧车厢设计可能存在不足。
为满足不同群体出行需求，铁路部门推出一系列特色服务，如优先为60岁以上老人分配下铺，推广静音车厢等。静音车厢内语音播报音量降低，乘务员提供一对一到站提醒，餐服人员不再现场推销商品，乘客可通过扫码订餐，车厢还备有眼罩、耳塞、止鼾器等用品。购票时，App会提示有静音车厢的车次，并可选择优先分配静音车厢席位。
专家建议，铁路部门一方面应加强车厢管理与服务，减少座位纠纷；另一方面可考虑优化卧铺车厢布局设计，增设休息活动空间，提升每位旅客的出行体验。同时，应关注不同年龄层次消费者的实际需求，打造更人性化、舒适的乘车环境，倡导相互尊重与理解，共建良好乘车氛围。
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