疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货
近日,有网友在社交媒体上反映,其3月底在某电商平台的一家店铺购买了价值51700元的100克黄金,但商家始终未发货,以“订单异常”为由要求顾客取消订单并退款。近期内,多名网友遭遇类似情况,即购买黄金后商家拖延或拒绝发货。
广东网友叶女士讲述,她在3月29日于该平台店铺“乾X金银”预购了100克黄金,支付金额为51700元,商品页面显示应在4月12日之前发货。然而,尽管叶女士多次催促,商家直至发货期限届满仍未发货。当叶女士追问时,客服以平台判定其订单异常为由,建议她申请退款。叶女士对此感到困惑与不满,认为自己正常购买,商家无权单方面认定订单异常并拒绝发货。叶女士已向市场监管部门及平台客服投诉,但商家仍坚持无法发货。疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货。
福建网友孙女士同样在“乾X金银”店铺购买了50克黄金,价值25850元。起初,商家承诺按顺序发货,但随着金价上涨,孙女士在临近发货日期时询问,被告知缺货需退款。之后客服又改口称订单异常,无法发货。孙女士虽已向平台客服反映问题,但至今未得到解决。
记者发现,涉事店铺“乾X金银”已下架全部商品,其所属公司为“乾X金银实业(深圳)有限公司”。记者致电该公司,工作人员对事件表示惊讶,声称会自行处理,随后挂断电话。记者尝试通过平台售后热线寻求帮助,但智能语音提示需等待24小时才能获得人工回复。
近期,因金价上涨导致商家拒绝发货的纠纷频发。据媒体报道,某直播间的金条订单出现大量逾期未发货情况,甚至有消费者购买2300克金条只收到400克。涉事店铺曾以“不可抗力”为由解释,并提出因金价上涨无法发货,愿意按平台规则赔付,但消费者的实际损失远高于店铺提出的赔付金额。疑因金价上涨多名顾客网购黄金拒发货。
河南泽槿律师事务所主任付建指出,商家拒发已付款黄金的行为构成合同违约,违反《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规。商家应按时履行发货义务,无正当理由延迟或拒绝发货需承担违约责任。金价上涨属于正常市场现象,非不可抗力,商家不能以此为借口拒绝履约。
针对此类问题,消费者首先应与商家积极沟通,如协商无果,可申请电商平台介入调解,同时可向消协、工商部门投诉,必要时可诉诸法律途径解决争议。
原标题:金店因金价上涨拒绝发货?多地顾客网购黄金“订单异常”,有店铺赔付金仅百元近日,有网友在小红书上发帖表示,自己3月底在淘宝某店铺购买了100克黄金,总价51700元。
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