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网友向成都市监局反映问题被斥 接线员态度引争议

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2024-04-16 09:15:01  齐鲁壹点

近日，一位网友发帖揭露了一起涉及四川成都市市场监督管理局的事件。据称，他在拨打该局公开电话反映问题时，接线人员态度恶劣，对他进行斥责。事件起因于该网友在4月9日上午于成都武侯区某酒店发现一场针对老年人的“养生讲座”，现场聚集大量老人，且有工作人员推销保健品。出于对可能存在的非法活动的担忧，网友随即拨打成都公安及12315热线进行举报，导致当天讲座中断。然而次日，讲座仍如期举行，网友查询得知市场监管局尚未介入，便再次拨打12315热线催办。10日10时，已有老年人开始购物，网友情急之下，直接致电成都市市场监督管理局。

工作人员回应称投诉处理需3天时间，建议耐心等待或持续投诉。网友对此表达焦急与不满，询问为何不能立即通知武侯区市场监管局。接线人员竟回复：“这些关你什么事”“你又不是领导，凭什么安排他们的工作。”

随后，网友于4月10日向成都12345热线投诉接线人员态度问题。当天16时27分，成都市市场监督管理局曾与其联系，表示将调查核实，但此后并无进展，截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。

4月15日上午，纵览新闻记者就此事联系到成都市市场监督管理局。该局机关纪委工作人员回应，对此事高度重视，承诺将进行调查了解与核查工作，并将在后续反馈处理情况。

当日18时许，发帖网友告知记者，成都市市场监督管理局工作人员已于下午致电道歉。对方承认通过调取电话录音，确认10日接电话的工作人员态度存在问题，已对其进行严厉批评，并要求其作书面检查。同时，再次对网友所受困扰表示歉意。

(责任编辑：张蕾)
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