“仅退款”之后、刘强东再次祭出“免费上门退换”服务 2024京东“攻守道”
过去的一年，京东自上而下贯彻低价战略外，服务侧的升级其实也一直没闲着：去年8月，京东7年来首次下调免邮门槛，物流时效上，去年也是一提再提。2024开年，执掌京东的刘强东再次开“卷”服务。
2月22日，京东官宣服务再升级：京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。
京东自营推出“免费上门退换”服务图片来源：京东官网
不过，相较于此前下调包邮门槛，这种相对单纯增加运营成本，让利消费者的做法，此番推“免费上门退换”服务，且无视“大小、数量和轻重”，以一种更非标准的形式，介入整个快递运营层面，可能需要做出更充足的筹备。
快递物流专家赵小敏在接受《每日经济新闻》记者时表示，某种程度上说，这项服务的推出会直接提升京东物流自身的单量、GMV等硬指标，但短期内会造成一定的成本压力。
此番上线的“免费上门退换”服务，不只停留在京东自营业务层面。《每日经济新闻》记者注意到，京东会在第三方商家中推广此项服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。
在补贴与促销活动需频频上线的电商“低价竞争时代”，平台对于使用更直接的价格武器，拉新和留存消费者。过去一年，低价战略从京东率先发枪，2024开年，抖音电商也将“价格力”设定为了2024年优先级最高的任务。
明确将“低价”视为核心战略的电商平台，越来越多了。这是在更加崇尚“性价比”电商新发展阶段，玩家们必须勾选的价值和功能标配。
不过，虽然消费者对于促销的心智愈发强烈，但对于过往更侧重“品质”路线的京东而言，消费者感知京东价格策略的变化，需要更长的时间和周期。
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