对哈尔滨而言,当旅客旺季过去,是否还有足够的力量与热情,让这种不计成本地对游客好,长久维持下去,也是一些文旅专家极力热议的话题。服务意识是长期形成的,实现“短红”变“长红”,成熟的样态,该是怎样的?
过去常听到各地的人吐槽东北,什么投资不过山海关,再比如需要改善投资环境等等,但在这次哈尔滨火出圈的过程中,东北的热情和人情却给了大家全新的舒服感受,从市长到市民都在想办法让游客舒服,甚至在公开信里,连哈尔滨人都幽默地说自己都整不会了,在这个过程中,有一个叫做文旅体验官的角色,其实是一个亮点,他在干什么?起到了怎样的作用?
开园第一天就吸引了4万游客,直到本周,哈尔滨冰雪大世界一直维持着高热度。雕刻出的冰雪乐园,无论白天还是夜晚,让很多游客选此当作冰城旅行第一站。登上观景台瞭望,听着冰钢琴奏出的清脆声响,感受北国冰情雪韵的极致浪漫。升级之后的冰滑梯已经达到了521米,曾经的8条滑道也扩展到14条。一趟不到40秒的时间,让体验者直呼过瘾。
孙璐是一名来自佳木斯的90后传媒工作者,在这个冰雪季,她会时常作为一名官方的体验官,出现在冰雪大世界园区。游玩的同时,她也在发现那些被忽视的,能够影响游玩品质的盲区。
文旅体验馆孙璐:我觉得设置文旅体验官,就像有很多服务行业,它们会设置一些暗访的客人,神秘顾客,有了这些神秘顾客,更能深刻挖掘游客的需求,站在游客的角度去思考问题。
进入冰雪季前,哈尔滨曾在社会各界招募“文旅体验官”,让他们深入景区、酒店、购物以及出行等领域,以客人的眼光,审视主人的待客之道。周四,孙璐再一次和普通游客一样前来景区,查看之前发现的问题,是否有所回应。
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