哈尔滨导游对游客爆粗口被暂停带团 真诚是城市主基调(6)
孙璐是一名来自佳木斯的90后传媒工作者，在这个冰雪季，她会时常作为一名官方的体验官，出现在冰雪大世界园区。游玩的同时，她也在发现那些被忽视的，能够影响游玩品质的盲区。
文旅体验馆孙璐：我觉得设置文旅体验官，就像有很多服务行业，它们会设置一些暗访的客人，神秘顾客，有了这些神秘顾客，更能深刻挖掘游客的需求，站在游客的角度去思考问题。
进入冰雪季前，哈尔滨曾在社会各界招募“文旅体验官”，让他们深入景区、酒店、购物以及出行等领域，以客人的眼光，审视主人的待客之道。周四，孙璐再一次和普通游客一样前来景区，查看之前发现的问题，是否有所回应。
文旅体验馆孙璐：也是因为之前有反馈过，新增的桌椅，也是给游客休息的，不用在这消费就可以坐在这儿吃饭，也可以吃自己的东西，也可以在附近买点什么东西在这儿吃。
哈尔滨文旅部门公布的数据显示，首批体验官在115家经营主体中，就发现了93项问题。这些隐患般存在的问题，如果不被及时排查并解决，将会不同程度影响游客们的旅游体验，甚至影响当地的旅游形象。
文旅体验馆孙璐：在这种时候更重要就是，有没有照顾到游客细枝末节的需求，如果能在这些问题，都能得到一个满意答复，那么游客到我们这儿来之后，幸福度会有所提升。
事实上，这个冰雪季游客前来，给当地带来了巨大的经济效益的同时，让哈尔滨的出行和住宿数据已经升至史上顶峰。周一，元旦假期还未结束，主管部门就连续两天召开座谈会，提醒宾馆酒店珍惜“出圈”机遇，不过度浮动价格，为游客提供真正质价相符的服务。
中国旅游研究院院长戴斌：
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