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哈尔滨导游对游客爆粗口被暂停带团 真诚是城市主基调(6)

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2024-01-08 10:13:07  中国经济周刊

孙璐是一名来自佳木斯的90后传媒工作者,在这个冰雪季,她会时常作为一名官方的体验官,出现在冰雪大世界园区。游玩的同时,她也在发现那些被忽视的,能够影响游玩品质的盲区。

文旅体验馆孙璐:我觉得设置文旅体验官,就像有很多服务行业,它们会设置一些暗访的客人,神秘顾客,有了这些神秘顾客,更能深刻挖掘游客的需求,站在游客的角度去思考问题。

进入冰雪季前,哈尔滨曾在社会各界招募“文旅体验官”,让他们深入景区、酒店、购物以及出行等领域,以客人的眼光,审视主人的待客之道。周四,孙璐再一次和普通游客一样前来景区,查看之前发现的问题,是否有所回应。

文旅体验馆孙璐:也是因为之前有反馈过,新增的桌椅,也是给游客休息的,不用在这消费就可以坐在这儿吃饭,也可以吃自己的东西,也可以在附近买点什么东西在这儿吃。

哈尔滨文旅部门公布的数据显示,首批体验官在115家经营主体中,就发现了93项问题。这些隐患般存在的问题,如果不被及时排查并解决,将会不同程度影响游客们的旅游体验,甚至影响当地的旅游形象。

文旅体验馆孙璐:在这种时候更重要就是,有没有照顾到游客细枝末节的需求,如果能在这些问题,都能得到一个满意答复,那么游客到我们这儿来之后,幸福度会有所提升。

事实上,这个冰雪季游客前来,给当地带来了巨大的经济效益的同时,让哈尔滨的出行和住宿数据已经升至史上顶峰。周一,元旦假期还未结束,主管部门就连续两天召开座谈会,提醒宾馆酒店珍惜“出圈”机遇,不过度浮动价格,为游客提供真正质价相符的服务。

中国旅游研究院院长戴斌:

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