淘宝支持仅退款引关注，经济日报：更坚定维护消费者权益

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2023-12-28 09:52:57 经济日报

近日，淘宝宣布将基于平台自身大数据支持快速退款。这是继拼多多之后，又一家支持“不退货仅退款”的电商平台。鉴于淘宝在国内电商市场的巨大份额，此举引发全网关注。

“不退货仅退款”曾是拼多多突出巨头重围、赢得消费者的独门利器。只要消费者对商品不满，就可以发起退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。

“不退货仅退款”坚定地站在消费者一边。此举虽引发过商家争议，却为拼多多争取到了不少消费者。短短几年，拼多多用户数已接近9亿，市值超过阿里，这背后，消费者优先的理念起到了很大推动作用。

截至2023年6月,我国网民规模达10.79亿人，但电商巨头们的用户数已逼近这个数字，已没有太多新增用户红利。淘宝此时引入仅退款服务，意味着行业竞争从扩大规模转入比拼存量，从拼低价到拼价格、质量、服务在内的全方位体验。

今年，各个电商平台主打低价战略。但当前的低价跟以前那种只要价格低、一切好商量有所区别，消费者要的是低价不低质、服务还得好。实际上，不仅是拼多多、淘宝，今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也更新了一条有关“仅退款”的规则。可以预计，更坚定地维护消费者权益将成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。

在实践中，“不退货仅退款”也倒逼商家重视商品质量和诚信经营。商家以前做到70、80分，有的消费者嫌退货麻烦，就懒得申请了。有了仅退款服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求将会大幅提高。商家必须朝着100分努力，电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。

“不退货仅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消费者之间存在信息差、沟通误解等情况，还有部分羊毛党恶意利用规则。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制，把好事办好。当前经济复苏面临有效需求不足、社会预期偏弱等障碍，需要采取各项措施优化消费环境，激发有潜能的消费。稳住商家经营预期，解决消费者后顾之忧，电商将在促消费、拼经济上发挥重要作用。

(责任编辑：傅鑫)

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