近日，中国大部分地区迎来强降温寒潮，哈尔滨却迎来冰雪旅游热潮。18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园不到3小时，预约游玩人数已达4万。开园第一天，有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”，到底怎么回事？

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

开园第一天有人喊“退票”

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

12月18日，哈尔滨冰雪大世界人气火爆。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

哈尔滨冰雪大世界致歉：连夜整改

12月19日，#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜，阅读量高达1.1亿。

哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

文旅局回应已去现场督导

对此，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日曾回应媒体称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

△图源哈尔滨冰雪大世界官微

网友热议

对此，引起网友热议，有网友表示“四万人，上哪哪能接得住？迪士尼？环球影城？”“就他的成本来说，其实冰雪大世界应该是个高端旅游项目。”“18年去过一次，走了一圈其他项目都玩了，就大滑梯太多人，果断放弃排队，但也不影响啊”；

也有网友认为“没必要道歉吧，从安全来说，肯定接待人数是要限制的”“不需要道歉！本来就是为了提前开园！”“东北老铁实实在在做人做事，啥也别说了，再次欢迎全国各地的亲，来哈尔滨游玩！感受独有的冰雪浪漫。”

还有网友称“这次退票我看了真觉得挺寒心的，但是如果哈尔滨因为这件事能让更多的人看到，我也很开心，欢迎大家来玩！哈尔滨也可以再完善一下旅游服务，迎接全国的朋友来玩，哈尔滨很美真的！”

再现“权游临冬城”

人气火爆，5个热门项目需要预约

此前，有网友在人民网领导留言板上留言：建议今年哈尔滨冰雪大世界要建造电视剧《权力的游戏》中的临冬城，“建造一个城墙必须震撼，之后里面放一个铁王座一定火遍大江南北”。

据悉，今年哈尔滨冰雪大世界在不涉及版权的情况下，将电视剧《权力的游戏》中临冬城经典场景与冰雪大世界园区规划进行了融合设计。据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩。来源

12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园，引发了广大网友的关注和热议，“哈尔滨冰雪大世界相关话题，今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一，全网曝光量达1.7亿次。”

开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。公开信息显示，第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元，另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

来源：大皖新闻、“哈尔滨冰雪大世界”微信公号、、等

主笔：王冰姿