女子花万元预约龙币被拒 客服：特殊商品中签不退(2)
“这个产品又没有什么定制性，而且是在预约阶段，为什么不能取消？这不是霸王条款吗？”邱女士称。
纪念币购买页面提示预约后无法取消订单。
公司回应：
针对上述情况，11月23日，记者联系了云闪付App的客服人员，客服表示，预约时平台会发起预授权冻结，中签后系统自动进行扣款，该产品在预约界面已经进行了提示，一经预约后不能取消，“因为纪念币也属于贵金属，是特殊商品，所以订单一经支付都是执行不退款、不退货原则”。
对于邱女士的特殊情况，客服回应称，只能等待中签结果，如果未中签可以退还预约金额。
11月24日，邱女士表示自己预约的4套龙年纪念币均已中签，在未发货前向平台申请退款，也被拒绝。
(责任编辑：周晶晶 CN032)
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