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女子花万元预约龙币被拒 客服:特殊商品中签不退

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2023-11-27 15:48:19  光明网

原标题:女子花费万元预约龙币后想取消被拒,云闪付:不支持退款退货

近日,消费者邱女士向质量观投诉平台反映,她在云闪付App上预约了4套龙年纪念币,共支付全款10200元。

然而预约后,因家人住院急需用钱,她多次联系平台,希望撤销预约并退款,但被拒绝,“这个产品又没有什么定制性,而且是在预约阶段,为什么不能取消?这不是霸王条款吗?”邱女士称。

对此,云闪付App的客服人员表示,预约时平台会发起预授权冻结,中签后系统自动进行扣款,因纪念币属于贵金属,是特殊商品,该产品一经预约,执行不退款不退货、不支持取消、不支持修改收货地址的原则,“平台在购买前已经通过弹窗对用户进行提示,用户确定后才可以购买”。

消费者投诉:

据邱女士介绍,11月初,她在云闪付App上看到中国人民银行发布了“2024年中国甲辰(龙)年圆形纪念币”,该套贵金属纪念币共12枚,其中金质纪念币7枚,银质纪念币4枚,铂金纪念币1枚,均为中华人民共和国法定货币。

女子花万元预约龙币被拒 客服:特殊商品中签不退

邱女士预约了四套纪念币,每套均需支付全款。

“当时觉得这个纪念币比较有趣,以前也没有买过,就想买一些留作纪念。”11月17日开放预约后,为了提高中签率,邱女士在云闪付App上共进行了四次预约,每次预约均需支付全款,因此共支付了10200元。

按照平台规定,预约在11月23日17:00截止,11月24日10:30公布中签结果。

邱女士称,在自己预约后,11月19日,因家里老人突发疾病在医院救治,急需用钱,她多次联系云闪付App的客服,希望能撤销纪念币的预约,并退回预约金,但客服以该产品在预约阶段不能取消为由,拒绝退款。

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