外卖商家代购菜品最高溢价达163% 真让人无法接受(3)

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2023-11-24 16:17:22 海峡网

他店送货没有提示

张女士认为，按理商家应根据客户需求在天平路店买菜，不该自作主张选择“老吉士”其他店，所“送”非所“点”让她耿耿于怀。

即便久光店也叫老吉士，但根本是两家店，厨师也是不同的。

在接受采访时，久光店一名工作人员回应，该店与天平路店同属一个公司，老板也是同一个人，菜都是一样，但菜价可能有细微的差别。而天平路店工作人员也说，两家店是同一家公司的，但也承认：每位厨房师傅做菜手势不一样，菜的味道可能有差异。两家店都表示，他们只进驻了美团，顾客可根据需要点菜。

张女士指出，在整个下单过程中，她没有收到任何关于“久光”的提示。她直言，如果代购商选择他店，应该告知消费者，得到获准后才能二次下单。

溢价超限店铺下线

记者在饿了么平台上，找到了这家“老吉士代购（天平路）”店铺，其公告称：

本店仅提供跑腿代买服务……保证商品均购买于品牌官方实体门店，为了让您有更好的体验，我们会选择最近门店、排队较少的品牌官方店购买；因代购人工成本较高，本店商品均有溢价，敬请谅解。

店铺公告

看来店铺对“溢价”和“他店代购”早已作了撇清，而饿了么平台向帮忙君反馈：“代购跑腿”为用户提供代买服务，而非直接经营或销售商品。用户下单后，代购服务商会去线下门店购买，并完成跑腿配送，这当中会产生部分配送费用及代买服务费。当代购门店因为排队、门店缺货等场景下，为提升履约质量，商家会在该品牌方其他分店进行购买。平台明确规定，商品综合溢价不得＞20%。

平时我们会每周对平台代购店的价格进行抽查。

至于商家选择“他店代购”，是否应该提前告知消费者，获准后再进行二次下单？饿了么平台建议商家与消费者二次确认，但并非强制要求商家一定这么做。

目前，饿了么平台已经为张女士整单退款，同时对涉事门店做出了下线处罚。

作者：陈浩（新民晚报·帮侬忙工作室）

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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