外卖漏送2份饭 客人要求整单退款 老板喊冤也没辙(3)
齐老板就很同意刘老板的话，“我们开店做生意，最希望什么？就是和客人交朋友，你喜欢我的店，我也喜欢你来，我们有来有往的，多少和谐！哪怕做不成朋友，你付菜钱我出菜品，至少也是谁也不欠谁吧？”
上城区开咖啡店的小陈说，她遇到的事情更离谱，“明明我们没有错，却白白送出去一单”。
“上次有个女士在我们店里点了咖啡，我们给她打包好封了口，让骑手送出去。结果突然接到客人的退款申请，理由是外卖洒了。
“我们送出去的时候都是包好的，骑手送的时候也没洒，让我又好气又好笑的地方在于，客人发在平台的照片，明明是骑手送到她手上时完好的外卖啊。她自己的证据也说明跟我们没有关系，但平台还是支持她退了款。”
只要客人提出退款，平台都会支持？
齐老板说，只有客人有渠道能申诉，店家是申诉无门的，加上精力有限，申诉付出的时间成本更高。
“商家很弱势，平台更讨好消费者。”刘老板说，如果继续跟客人争论，一个差评就够店家受了。
小陈也认为，目前这个环境，宁愿自己赔，也不能出现差评。
“我们申诉，就要提供出餐的照片，但是谁家出餐还一张一张拍照呢，忙起来根本没人手拍照片。”小陈说，就算客人提供的照片证明责任不在商家，也无济于事。
“要是都像这样东退一单西退一单，我这个店不是迟早要赔掉？”小陈说，她最担心辛辛苦苦把店开起来，前后投了将近50万，本还没回就撑不下去。“有什么办法呢？做餐饮的只想着把东西和服务做好，但发生这种事情，不咬牙扛住，还有什么办法？”
记者感言：现在网购已十分发达，收到货不满意随时退货退款，“七天无理由退货”也非常普遍。上述几位老板的烦恼在于，对餐饮外卖来讲，退款却没有退货机制，最后店家只好承担全部损失。
你觉得点外卖遇到这种情况，顾客有权提出全额退款吗？你有没有更好的解决办法？欢迎发表您的意见。
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