中消协发起饮品破冰行动商家尊重消费者合法权益才是前提(3)

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2023-08-25 10:32:03 山东热搜

为了顺应健康瘦身的消费理念，广大茶饮商家相继推出无糖、半糖、0卡糖的选项吸引消费者购买。既然商家在饮品糖度上可以做到迎合顾客的个人口味，那么温度也应该一样，而不是面对“去冰”“少冰”的制作请求，以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词，拒绝换位思考。点单页面没有单独选项，商家解释可以通过备注的形式“去冰”，也是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。对此，希望广大餐饮经营者可以站在消费者的角度，积极支持并践行中国消费者协会、中国商业企业管理协会的倡议内容。

中国消费者协会、中国商业企业管理协会8月23日倡议广大餐饮经营者：

一、尊重消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者在购买、使用商品或接受服务过程中只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息，消费者都有权知悉，经营者都应该提供。消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。

二、尊重消费者的自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么、以什么方式消费，其消费需求才能真正得到满足。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

三、尊重消费者的公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利”。落实消费者公平交易权，要求从事交易活动的经营者守法诚信经营，心怀责任担当，以满足消费者需求为经营理念，保障市场稳定健康发展。消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

来源：齐鲁壹点客户端，综合自：人民日报，中国消费者报，齐鲁晚报，厦门网等

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(责任编辑：杨靖)

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