男子因商务座只供一餐骂哭乘务员 12306回应 媒体：表达意见不该只靠宣泄(2)
这次高铁免费餐事件，其实还隐藏了很多问题。在这起事件中，乘务员同意为男子申请免费送一份饭，体现了尽职尽责、服务人性化的一面。但可惜的是，乘务员的难处没有被男子看到。高铁每趟列车、每个车厢都有配餐数量的记录，少一份要打报告，多一份要提申请，乘务员能擅作主张吗？况且，负责高铁配餐的多是外部供应商，如果财务对不上，这笔钱又该算谁的？别说一份10块钱的盒饭，就是1块钱的流向都要清清楚楚、严格对账。
诚然，高铁服务优化得益于规则与利益的碰撞，但碰撞能否更温和、理性一些？乘务员申请免费送一份饭后，男子仍喋喋不休，把乘务骂哭了都不肯作罢，如此做派令人气愤。如果对餐饮规定、乘务员行为不满意，可以投诉铁路部门，向上反映问题，何必为难、欺负一名基层工作人员？当乘客的合理质疑被以不文明的方式提出，恐怕会引来更多争议和冲突。
只有在相互理解、尊重的基础上，促进规则优化调整，让规则更贴近人们的现实需求和利益，更有温度和人情味，我们才能共同创造一个和谐的出行环境。
(责任编辑：傅鑫)
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