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男子回应怒砸10杯酱香拿铁:不满店员态度 奶油丑

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2023-09-06 09:19:37  海峡网

原标题:男子回应怒砸10杯酱香拿铁商场:是店员服务态度问题

9月4日,湖北襄阳水镜广场,一男子在瑞幸咖啡门口怒砸十杯酱香拿铁,目击者称:是因为店员服务态度问题,男子先前买了咖啡,后又买了十杯在店门口砸掉。

该门店店员透露,该男子嫌奶油形状丑,但当时店员忙碌,顾客觉得解释不到位,便直接砸在店外。

5日商场工作人员回复:是个人纠纷,因为服务态度问题,商场正在跟门店沟通处理此事。

瑞幸官方客服回应:将与门店核实处理。

据了解,涉事门店为襄阳市水镜广场的一家瑞幸咖啡。

视频画面中,男子在瑞幸咖啡店外,将包装袋中的咖啡狠狠地摔到地上,之后又用力地将包装袋撕成两半,丢到地上,并怒骂道:“什么服务态度”,视频发布者配文称其“在门口连砸10杯”。

9月5日,潇湘晨报记者联系到视频发布者,对方表示该男子当时砸的饮品是瑞幸咖啡的新品“酱香拿铁”,

疑似因为加冰问题和店方产生了争执。

据其他媒体报道,店员回应称,该男子购买的是酱香拿铁,“是带奶油的,物料用完了我就临时给他洒了一下,他嫌那个奶油丑,直接就不要了”,

并表示当时单子比较多,店员较忙,该男子觉得没有解释到位,后面又下单直接砸在店外。

9月5日,潇湘晨报记者尝试联系涉事门店,电话提示“您所拨打的号码已关机”。

随后,记者致电涉事广场了解情况,其工作人员登记了记者信息,并表示将让“瑞幸的相关部门来回应”。此前商场工作人员曾回复媒体称,

是个人纠纷,因为服务态度问题,商场正在跟门店沟通处理此事。

9月5日,瑞幸咖啡相关公关人员回复潇湘晨报记者称,发生此类矛盾后,门店将会与顾客进行初步的沟通,并表示将核对一下此事具体情况,联系当事门店,了解消费者现在的诉求,以求更好的沟通处理。

此事在网上引发网友热议,有网友表示,“如果是有什么误会,应该跟顾客解释清楚”,也有网友表达了质疑,“我怀疑是自导自演”,“感觉是炒作”。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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