顺丰通报38万劳力士手表遗失手表找回了系外部人员所为公司已将信息告知客户(3)

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2023-08-02 06:14:14 每日经济新闻

“如果快递公司确实存在违法违规行为，比如偷盗快递等恶意行为，除了第一时间报警，还可写举报信到国家邮政总局，进行举报。”国家邮政总局相关工作人员表示，总局对所有快递公司进行监管，尤其关注快递服务质量方面问题。

事实上，贵重物品快递途中万一被丢失，如何合理理赔也尤为重要。记者查阅多家快递公司条款发现，不少快递公司会在下单协议中规避自身风险。

例如菜鸟裹裹在4月1日生效的《上门取件物流综合服务协议》中，标注了黑色加粗字“审慎阅读”，协议规定价值5000元以下的工艺品在揽收范围内，“除淘系逆向件外的其他上门取件订单，若用户能够提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商按照丢失物品的有效货值赔偿，最高不超过600元。若用户不能提供有效货值证明的，菜鸟或菜鸟指定的物流服务商最多按照10倍运费赔偿，最高不超过600元。”

对此，记者梳理网上多起贵重物品诉讼案件发现，在司法实践中，多家法院支持快递在没有保价的情况下发生毁损、丢失等情况，可以依照民事法律的相关规定，要求快递公司进行赔偿。

今年3月15日，南京市中级人民法院发布的2022年度十大消费者权益保护典型案例，其中就有一起有关快递保价。南京一家手机店的员工快递邮寄两部苹果手机及配件给辽宁黄某，单部手机价格为11170元，保价金额1.2万元。黄某收到货后现场开箱验收，看到两部新手机不见了，只剩下配件。但快递公司只肯赔偿保价范围内的1.2万元。

对此南京市中级人民法院民一庭副庭长胡庆东介绍，“保价条款属于限制赔偿条款，也属于免责条款，按照民法典506条的规定，免责条款一般履行告知义务是有效的，但是如果是故意或者重大过失造成对方财产损失的，这种免责条款是无效的”。最后，快递公司赔偿了两部手机的总价。

调查中，多家快递网点工作人员提示，快递在揽件、分拣、仓储、运输等运输环节尚需完善，确实容易损坏和丢件物品，寄件人按照实际价值保价即可，公司理赔根据实际购买发票金额，超额投保部分不在理赔范围内。

多名业内人士提醒，快递公司应当明确提醒消费者对贵重物品进行足额保价，告知相关保价规则和保险服务项目，同时提高对贵重或特殊物品的监管保障。此外，建议寄件人邮寄贵重物品时选择保价服务，并保留好寄送物品状况及物品价值、寄件收据等相关证据。

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(责任编辑：杨靖)

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