他表示,今后将会带领一个工作小组全面检讨,审视公司服务流程等相关制度,改善相关方面的情况。
林绍波还称,此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响,特别是在内地,但希望能给予国泰航空机会改善服务。
此前已三次道歉
5月23日晚,国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。
声明称作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。
其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
23日稍早,国泰航空再次就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事道歉。
国泰航空表示,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。
目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
原标题:国泰航空回应“菜单酒水无中文翻译”:可能是排版的问题,一般中英文翻译都有5月25日,据白鹿视频报道,5月24日,有网友在社交平台上发文称
2023-05-26 14:07:27国泰航空回应菜单酒水无中文翻译原标题:有空乘歧视非英语乘客?国泰航空深夜道歉:严肃调查处理5月22日晚,国泰航空发布声明表示,已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。
2023-05-23 10:20:20国泰空乘歧视录音被曝光近日,国泰航空(0293.HK,股价7.5港元,市值482.79亿港元)歧视非英语乘客的风波愈演愈烈,公司两日内三度道歉,香港特别行政区行政长官李家超也表示痛心。
2023-05-26 17:51:45风波中的国泰航空5月23日下午,针对网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客,国泰航空官方微博再次回应称目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
2023-05-26 15:54:51国泰航空风波后乘客自述5月22日,有网友爆料,近日在国泰航空CX987航班上,一位空乘以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得毛毯服务。
2023-05-25 20:18:24国泰市值蒸发超460亿港元中国工会第十八次全国代表大会9日上午在人民大会堂开幕。习近平、赵乐际、王沪宁、丁薛祥、李希等党和国家领导人到会祝贺,蔡奇代表党中央致词。
2023-10-09 21:20:54中国工会第十八次全国代表大会在京开幕