原标题：国泰航空发声：工会言论不代表国泰 公司不接受其立场

海外网5月25日电国泰航空日前在给员工发送的内部邮件中称“面对众多不实指控感痛心”，引发舆论不满。

据香港电台网站25日报道，国泰航空服务董事吴洁文当天发表声明表示，空中服务员工会为独立工会，并不代表国泰，公司不接受、支持或同意该工会对于有空中服务员被投诉出言侮辱及歧视非英语乘客事件的立场。

吴洁文表示，公司一直并将继续与机舱服务员直接沟通，包括透过在线及面对面等多种途径。

公司会继续聆听他们的反馈，并积极回应。

顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务质量的同时，亦会照顾员工利益及福祉。

国泰航空空中服务员工会早前发表声明称，对于近日航班发生不愉快事件导致3名空中服务员被解雇“深切遗憾”，还声称“面对众多不实指控感痛心”。

对此，香港点新闻24日刊文表示，“让人惊诧，但这也正印证了国泰痼疾根源所在。”文章还说，国泰工会显然没有意识到问题要害所在，不承认客观事实，不检讨令人痛心的事件。

国泰航空要真心整改，需要做的是刮骨疗毒。

道歉×4！国泰航空行政总裁用普通话再次致歉：希望能给予机会改善服务

据香港橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。

报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”。

他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。

他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。

林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。

此前已三次道歉

5月23日晚，国泰航空就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。

声明称作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。

其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

23日稍早，国泰航空再次就“有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事道歉。

国泰航空表示，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。

目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。

国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。

我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

李家超：对国泰航空空乘歧视乘客事件感痛心类似情况不容再次发生

据@大湾区之声消息，香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。

他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。