同时,景区位于国家一级水资源保护地,电池在水里面泡久了对水质也不好,就想尽力打捞上来。
景区工作人员全力打捞(央广网发受访者供图)
对于网友质疑的抽水打捞8小时是否“浪费公共资源”,徐摇说,景区打捞人员的队伍水平都很过硬,抽水机和发电机也是景区常备设备,打捞手机并没有产生多少费用。
同时,景区在日常工作方面也有比较健全的奖励机制,比如对游客服务好的员工,每周例会也会提出表扬,甚至发放一定现金,因此景区在服务游客方面一直做得比较好。
“值与不值,每个人都有自己的衡量标准,让游客满意就值得。”徐摇说,作为文旅人,大家该反思的是网友们质疑的原因,可能是游客平时出游时有过这方面的遭遇,但最后没得到回应。“我们都能理解,所以我们要坚持游客至上的服务理念,精益求精提升服务质量,给游客带来好的体验。”
游客表达诉求属合理?专家:景区可在能力范围内服务游客
咸宁市文化和旅游局局长李振表示,药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一,去年荣升为国家4A级景区,也是湖北省级文明旅游示范单位。
本次景区帮助游客抽水捞手机事件,体现出了景区的主动服务、主动作为。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,网友质疑是合理的,“但这只是怀疑,不是结论。”
他说,首先,游客因自身原因掉落手机,“希望打捞”是合理请求,但不是要求;景区耗费的人力物力来自景区内部,做与不做也是合理的。
其次,在游客表达手机资料重要情况下,景区基于共情、共鸣,在评估自身的人力物力、安全风险后,在能力范围内尽力帮助游客,让游客满意,也体现了服务游客的理念。
“对于类似情况,游客也可以自己选择承担费用。只要游客合理、合法表达诉求,并愿意支付成本,景区可以在不违规违法和不浪费公共资源情况下,通过提升自身服务,从而提高市场竞争力。”刘思敏说。
2月4日,刘女士回应称,自己只是普通游客,对于景区的帮助感到很意外,也很感动。该景区负责人表示,为提升服务质量,景区有比较健全的奖励机制,让游客满意就值得。
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