当事人回应景区抽水8小时帮其捞手机：普通游客 没特殊背景(2)
因手机丢失，刘女士留了其表弟的手机号。
当天晚上，景区工作人员联系刘女士的表弟，表示有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。
景区工作人员帮游客刘女士打捞手机（央广网发受访者供图）
刘女士说，当时自己感受到了景区工作人员的热情，想过放弃打捞。
“尤其是第二天，工作人员抽水约8个小时，在看到手机大概位置时，直接把手伸进冰冷的水中捞起手机，这让我很感动。”
庆幸的是，手机捞起后没有什么损伤，还能正常使用。
此事被曝光后，有网友质疑刘女士有特殊身份。
对此，刘女士说，她只是一个普通游客，也未通过特殊渠道联系景区。
事后，她曾多次拿出现金表示感谢，但被景区工作人员婉拒。
为真诚地表示感谢，她委托家人为景区赠送了锦旗。
对于刘女士是否有特殊身份，药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示自己到现在也没有见到过她。
“因为前两天有媒体想采访，问她姓什么我才去问，她本身就是一位很普通的游客。”徐摇说，这是一件小事，但也给自己启发：“只有服务至上才能走得更好。”
打捞手机8小时值得吗？景区：让游客满意就值得
徐摇向记者介绍，当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往现场了解情况，自己获知情况后也赶到了事发现场，进行实地查看，并进行了安全评估。
“当时天色有点昏暗，大家评估后发现困难确实不小，决定第二天再打捞。”
次日，景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。
徐摇表示，手机与人们的生活息息相关，能够理解游客丢手机的感受。
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