老人被抬进银行办业务?官方回应客户不了解上门服务(2)
据公开信息显示，银监会曾发布通知要求进一步加强银行卡服务和管理，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
14日上午，该银行客服向记者介绍，针对老弱病残等特殊用户，家属可向周边银行营业网点预约上门服务，也可以委托家属代办，但要看具体办什么业务，“具体要求，各城市的分行网点会有差异。”
该客服人员表示，比如找回密码、补卡必须提供上门服务，不能委托代办，老人如果在医院、养老院、家里，家属可提供一个地址，网点工作人员会安排合理时间上门服务。
此外，存取转业务可以委托代办，但被委托人到银行窗口办理时要提供委托人和被委托人有效身份证件和银行卡。
(责任编辑：周晶晶 CN032)
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