原标题:行动不便老人被抬进银行办业务?工作人员:家属到银行才得知有上门服务
近日,有网友发布视频称,河南信阳一位行动不便的老人被家属用担架床抬进银行办理业务,引发热议。
银行回应称,老人和家属到银行才得知有上门服务。
网络视频显示,老人疑似已经无法自主行动,被类似于担架床的设备抬到银行窗口前,两位男士将老人架起来,另一位女士则在一边与业务员进行沟通。
对此,网友不解,这位老人到底是在办理什么业务,疑似在进行人脸识别,银行是否可以采取上门服务、委托代办等人性化服务。
此事引发关注后,记者尝试多个渠道联系老人家属未果。
14日上午,记者联系到该银行信阳分行营业部了解情况。
两位工作人员均表示不知道此事具体发生在哪个网点。
其中一位工作人员表示,自己所在的营业部没有发生这件事,“听说是客户不太了解情况,把老人抬过去了(银行),抬过去之后,工作人员说可以上门(服务),他们才了解到有这个业务。”
信阳当地的一位银行从业者向记者介绍,平常会给客户宣传介绍上门服务的情况,比如老人有特殊业务需求的,上门办理业务前会征求客户意见,如果到银行办理业务,会给他们开辟“绿色通道”。
该工作人员表示,可以将此事反映给信阳市行,让市行回复。
截至发稿前,暂未收到相关回复。
西部地区的一位银行从业人员向记者表示,“应该不会这么极端,银行监管机构对于消费者权益保护监督很严,(发生类似上述视频中的事)感觉多数是没沟通好才发生的。”
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