原标题:头发“服帖”了人当场“懵”了
有位刘先生反映,5月3号去给头发做造型。店员说398元做服帖烫,没想到是按区域算的,他头上被分成了十二个区域,每个区域398元。
刘先生:“我之前的发型是发根比较直,是朝外朝上长的,所以变长了之后,头发不会倒下来,我昨天头发也比较长了,就去这里做普通的洗剪吹。”
刘先生表示,他有震轩美容美发的会员卡,因为家附近的门店关了,就找到余杭区同顺街上的震轩门店做发型。洗完头后,门店工作人员推荐做服帖烫。
刘先生:“拿了张纸,给我列了下,说非会员是698元,我有会员,是398元。”
刘先生说,398块钱烫个头,他可以接受。上药水的时候,自己是半躺着的,没注意店员怎么操作的,等到对方来确认消费金额时,他愣了。
刘先生:“说398元,做了12个区域,是4776元,我当时就震惊了,我说做头发要4776元,你完全没有跟我讲,你最开始说是398元,我才做的。”
4776元,正是398元的12倍。这家震轩的发型师张总监拿来一张价格单,他说刘先生做的是“水光针”项目,会员是218元一支,非会员398元一支,消费前都跟刘先生说清楚了。
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“水光针是我们的品牌代名称。(刘先生:不对啊你昨天跟我说非会员698元,会员是398元,那和这个不一样。)你看我是什么级别?我有没有跟你讲我是总监。”
张总监的意思是,他比店员更权威。不过刘先生觉得,店员当时就代表了店家。做项目前,店员没有向他出示这张价格单,只在纸上写了写,而且,跟价格单上的金额对不上。
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“十二支,跟他讲好的。”
记者:“多大的一支呢?”
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“小小,你问他。”
记者:“他这个头发的长度,十二支,怎么用的?”
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“分区的。”
记者:“怎么用的?”
刘先生:“你给我数出来吧,昨天两边是推掉的,你说的中间六个区,两边各三个区,但是昨天做的时候,两边是没有涂的,是直接推掉的,对吧。就算退一万步讲……”
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“你就跟人家讲好了,你还让我来讲干嘛?”
记者:“你来说吧,十二个区怎么用出来的?”
震轩美容美发杭州同顺街店工作人员:“我来处理吧,我处理吧。”
记者本想见识一下,头上是怎么划分出12个区域的,但工作人员没有直接回答。记者又提出,想看看刘先生当天使用的产品,被工作人员拒绝了。刘先生表示,当时没办法,只能听了店员的方案,另外充值了三千块钱,说是当天消费可以打五折,但他对此是有疑问的。
刘先生:“我希望,首先3000块钱,返还给我,然后再谈消费2000多元合不合理。”
震轩美容美发杭州同顺街店发型师张总监:“消费了2039块钱,把事情讲清楚,一分钱不少一分不多,卡里还剩961元,加上你(之前卡里)1589元(的余额)。”
震轩美容美发杭州同顺街店工作人员:“3000块钱全部退掉不可能,你卡里有2500元,以退卡来说,要承担违约金,是他签的字。”
记者:“退卡需承担30%的违约金。”
刘先生表示,单从这个方案来说,他接受不了。双方再次协商后,刘先生反馈,卡里的余额最后退回了一千二,做发型的部分,店里没有退让,他也不打算反映给市场监管部门了,就想给大家提个醒。
刘先生反映,他去给头发做造型,店员说398元做服帖烫,没想到是按区域算钱的,他头上被分成了12个区域,每个区域398。刘先生说,退一万步,就算要分区,也顶多6个区。
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