周先生告诉新京报记者，当天的快递是老人看电视广告买的保健品，事情发生后，卖保健品的商家已经把费用退还，“对方觉得很内疚，要道歉。”

据周先生介绍，目前家属的诉求，一方面是要求德邦快递公司上门给老人妻子一个说法，另一方面要求快递公司赔偿抚恤金、丧葬费、精神损失费等共计50万元。“她（营业网点负责人）如果主动上门找我们谈，那可以谈。”

快递公司：客户明确表明下楼取货，快递员操作符合流程

对于老人取快递后猝死一事，12月3日，德邦快递公关部工作人员以邮件形式回应新京报记者称，经该公司专项调查小组多方核实，当时快递员与客户进行电话沟通，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中发觉收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。客户下楼验货后支付运费，直接拿着包裹就走了。

该工作人员称，在实际操作中，快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可。至此，此单派送服务完成，快递员在此次事件中的操作符合公司流程。

该工作人员同时表示，此事发生后，当事营业网点负责人已代表公司向何先生的家属表示慰问，同时，在何先生家属反馈问题的当天，该公司已提供快递员与何先生的完整通话录音，便于何先生家属调查还原事情经过。目前，该公司委派当事营业网点负责人代表公司与家属沟通对接，后续其将全力配合。

至于何先生家属主张的50万元赔偿，德邦快递公关部称，这属于民事纠纷范畴，需要走法律途径，由法院来裁定是否需要赔偿。“无论法院裁定结果如何，都会由公司来承担，不会让快递员个人出钱。同时，在后续周先生走法律程序的过程中，该公司将持续全力配合沟通、取证，便于法院尽快裁定。”

相关报道: