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快递员是否担责？重庆邮政局回应老人取件途中猝死(2)
家属：快递面单注明送货到家，快递公司未尽应有义务
12月3日，新京报记者从老人家属处获得其取快递全程视频和音频。
家庭监控显示，老人在11月21日15时32分许，接到快递员电话。据快递公司提供的完整对话录音显示，快递员在通话中未表明要将快递送上楼。录音中，该快递员称，“我现在过来了，你是棉花地小区XX号，是不是？我现在在垃圾桶这边。”老人随后称，“我马上下来。”
监控画面显示，当日15时58分，老人走出单元门；16时，老人到达路旁取件处；16时01分，老人抱着快递缓步返回；16时03分，老人到达一楼歇息；约三分钟后，老人抱着快递上楼。
12月3日，老人的女儿何女士向新京报记者表示，事发当天下午，其母亲看见父亲倒在四楼和五楼之间的楼梯转角处，22斤重的快递就放在台阶上。随后，家属拨打120，救护人员赶到后在楼道内实施抢救，但老人经救治无效身亡。医院开具的死亡证明显示，老人死亡原因系呼吸、心跳停止。
▲医院开具的死亡证明显示，老人死亡原因系呼吸、心跳停止。受访者供图
何女士称，快递面单注明送货到家，但是快递员并没有这样做，“直接喊我父亲下楼拿快递，在楼下付的运费，当天又在下雨。”其他家属也认为，快递公司应对老人的猝死承担责任。
12月5日，老人的女婿周先生告诉新京报记者，老人生前从来没下楼去买过东西，“都是我们给他带回去的”，“他那么大年纪肯定不让他搬，二十几斤他怎么搬得起。”
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