消保法第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当实施“退一赔三”。
多位消费者接受采访时表示,壹加拒绝履行“退一赔三”,仅可将锅寄回,退还购买费用。也有消费者说,壹加客服以铁锅已使用为由拒绝退货,电商平台介入方才退款。
北京大学法学院助理教授贺剑介绍,考虑到与壹加自行协商“退一赔三”的阻力,依据消保法可以请求消费者协会组织调解、向市场监管等行政部门投诉、向人民法院提起诉讼。
当消费者遭遇“维权难”
为了一口千把块钱的锅,收集证据打官司,的确费时费力。
“每口锅1000元左右的价格定位标准,可以看出商家用尽心思,精准定位。”中国人民大学法学院副教授姚海放介绍,高于普通铁锅数倍的定价标准瞄准了收入相对较高的消费者群体,但若要花很多力气来维护正当权益,他们可能会止步于此。
国产铁锅谎称日本制造卖千元
姚海放认为,针对走诉讼程序比较复杂、没有精力应对的情况,消保法也规定,对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。
网购平台应积极协助消费者维权
消费者反映维权过程
记者调查发现,不少电商平台提供自主退货渠道,但并没有给消费者在买到不合规产品时提供“退一赔三”的选项。
有消费者表示,这间接增大了消费者维权的成本。
也有专家指出,平台方若能实现“退一赔三”的选项,前提就是投入大量调查成本,这也使该举措难以落实。
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