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打造互联网医院、市郊半小时通勤圈……委员建言超大城市治理(4)

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2021-01-25 14:33:58  新京报

关于提升城市治理成效，委员苍玉清补充道，应进一步提升12345市民热线效能。

苍玉清认为，接诉即办是首都基层治理的改革创新，作为接诉体系主渠道的12345市民热线极大提升了首都基层社会治理实效，但在实际处置工作中仍然存在诉求分类处理功能弱化、对不合理诉求和恶意投诉沟通引导教育手段有限等问题。

苍玉清建议强化12345诉求分类处理和考评机制，强化不同类型诉求的差异化管理，对于咨询、查询、建议类案件，探索增设分流机制，让咨询、查询、建议类案件及时进入平行渠道。

为保证此案件的办理效果，市民热线服务中心可以采取定期定比例抽查的方式进行督察，同时应当强化职能行业为主，属地为辅的管理模式，夯实案件的指派机制，加强信息化建设与更新，保证案件的精准分类和派发。

苍玉清还建议完善热线处置工作机制，针对不合理诉求和恶意投诉，将现有的踢出后置程序前置，在案件办理环节增设终止程序，凡经办理单位回访确认为不合理诉求或恶意投诉的，及时启动终止程序。

“建设什么样的首都，怎样建设首都，如何处理好都与城的关系，决定着北京发展的未来。”在与委员的互动中，崔述强结合具体案例，鞭辟入里地阐述北京提升超大城市规划建设治理水平的重要性。崔述强表示，落实新版城市总规，北京要走战略发展道路，继续深入推进疏解整治促提升，促进城市更新工作，加强智慧城市建设，用智慧化城市的理念和科技手段实现城市治理水平的提升，及时改善人民群众生活品质。他希望政协委员集思广益，贯彻人民城市人民建、人民城市人民管的理念，为规划好、建设好、治理好北京贡献力量。

新京报记者黄哲程倪伟摄影记者王飞

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