下一步，将加大先进典型宣传力度，开展“城乡社区治理十百千活动”，发现和宣传一批社区工作者的感人事迹，营造全社会关心、支持、参与城乡社区工作的良好社会氛围，勉励广大在疫情防控一线的城乡社区工作者，将习近平总书记的殷切嘱托和亲切关怀转化为投身疫情防控的强大动力，继续守好社区小门，奋力打赢疫情防控的“下半场”阻击战。
问：
据了解，全省养老服务机构已经结束了封闭式管理，请问在当前重大突发公共卫生事件三级响应下，浙江养老服务如何做到既有序恢复又严格管理？
3月23日，浙江新冠肺炎疫情防控应急响应级别由省重大突发公共卫生事件二级响应调整为三级响应。当天，省民政厅下发了关于养老服务机构恢复服务的通知。恢复服务，主要体现为“四个恢复”，即：恢复养老院的服务，可以接收返院或者新入住的老年人，家属可以入院探望；恢复乡镇（街道）居家养老服务中心的服务，发挥生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作与心理疏导服务、康复辅助器具租赁服务等六个方面的服务；恢复城乡社区居家养老服务照料中心的服务，实施老年人助餐配送餐；恢复居家养老上门服务，满足养老服务补贴对象的刚性需求。养老服务的全面恢复，受到广大老年人及其家属的欢迎，解决了复工复产后老年人的照护问题，也满足了院内老年人与子女见面的迫切愿望。截至4月6日12时，全省共接收返院、新入住老人17559位，67722位在院老人家属对其进行探望。
浙江率先全国解除了对养老服务机构的封闭管理，但是面对国外疫情确诊病例迅猛增加，养老服务领域的疫情防控仍然需要高度警惕。为此，我们采取了“外防输入、严管严控”的防控举措。
一是预约。老年人返院、新入住，家属赴养老院探视，居家上门服务等，都要先行预约，保证平稳有序。
二是限制。14天内接触过入境未超过14天的回国人员，有发热、咳嗽等症状的，不能进入各类养老服务机构，特别是不能进入养老院探视老年人。对老人及其家属进行严格询问，并要其作出承诺，不如实说明的将承担相应的法律责任。
三是亮码。严格人员管理，避免不必要的人员进出。对确需出入养老服务机构的，需出示绿色健康码、测量体温，全程佩戴口罩，并进行实名登记。否则，不得进入。
四是管控。继续落实好民政部关于养老机构疫情防控指南的要求，加强场所通风消毒，确保养老服务机构所有人早晚两次体温测量。
下一步，将充分认识疫情防控工作的长期性和复杂性，坚持打好持久战，既有序恢复，又严密防控。同时，全面落实疫情期间的养老机构扶持发展政策，推动减免社会保险费、房租等费用，确保相关资金及时补贴到位，切实缓解养老机构运行困难，共度难关。
马剑平就浙江涉疫消费投诉情况和保障老百姓放心消费等回答了记者提问。
问：
疫情发生以来，浙江涉疫消费投诉情况如何？市场监管部门如何处置？在处置中有没有制定相应的原则？
新冠肺炎疫情发生以来，截至3月27日，全省市场监管部门共受理涉疫消费投诉3.5万件，问题主要集中在交通和旅游票务退订、餐饮退订退费及涉疫防护用品等三个方面。全省市场监管部门处置的总体原则是，对于民航、高铁、旅游服务等行业主管部门涉及退订退费已有明确口径的，严格按照相关行业主管部门的意见执行，引导经营者按规定退还相关费用；对于行业主管部门没有明确口径的，鼓励消费者与经营者协商，自行和解，市场监管部门组织调解；对经营者不履行合同约定且拒绝退款的，建议消费者走司法途径，市场监管部门提供必要支持。同时，在投诉调解过程中发现的违法行为，将依法予以查处。
具体有以下四个方面：
第一，交通运输类退订退费的纠纷处理。按照中国民用航空局、中国国家铁路集团有限公司在疫情期间对涉疫退票退费明确的口径执行，即对符合相关政策的消费者要求退票时，经营者应当按规定免费办理退票，不得收取任何费用；对不符合相关政策要求，仍按疫情前规定执行。经营者未公示而收取其他服务费用的，按未执行明码标价规定查处。
第二，旅游服务类退订退费的纠纷处理。确因疫情管控措施导致旅游合同无法履行的，
一是引导变更合同履行时间，按照有利于消费者的原则，选择消费者合适的时间再继续履行；
二是如消费者坚决要求解除合同并退费的，配合文旅部门做好经营者实际发生费用如签证费用、预定费用等支出的核实，引导双方依照公平原则共同承担损失。
三是经营者拒不履行承诺或合同约定的，按违法线索形式移送旅游行政执法部门处理。
第三，餐饮服务类退订退费的纠纷处理。在调解中本着互谅互让原则，具体情况具体分析，尽可能化解矛盾纠纷。
一是争取双方协商，另行约定消费时间；
二是由经营者向消费者提供食材半成品，满足消费者需求；
三是协商后退订退款，但对特殊餐饮预订如婚宴，如果经营者有证据证明其为履行合同已产生实际损失的，依据公平原则由双方合理分担相关费用。
第四，涉疫防护用品的投诉处理。因受政府调配而延迟发货或无法发货的，经营者不承担违约责任；经营者明知涉疫用品系假冒伪劣产品仍向消费者出售的，构成欺诈的，除立案查处之外，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失；通过网络平台购物的，消费者因疫情导致快递停运而无法及时退货的，只要在签收次日起7日内向经营者提出退货申请的，均不视为消费者放弃退货要求。
问：
前段时间浙江出台16项举措提振消费促进经济稳定增长，请问如何来保障老百姓放心消费？
为了贯彻落实省政府《关于提振消费促进经济稳定增长的实施意见》，省市场监管局结合市场监管职能，近日制定出台《浙江省市场监督管理局关于优化消费环境促进放心消费的若干意见》，旨在进一步优化消费环境，提振消费信心，促进放心消费，激发经济活力。《意见》涵盖了11个方面内容，下面简要作一介绍：
一是推进放心消费建设。高标准完成培育放心消费单位20万家、无理由退货承诺单位6万家、放心工厂3万家，建设放心消费街区（商圈）100个，新建中小学和等级幼儿园食堂“阳光厨房”2500家，改造提升农村家宴放心厨房680家的民生实事任务。
二是深化无理由退货承诺。全域推行无理由退货承诺，引导企业实施“厂商一体”无理由退货，抓实直销企业30天无理由退货，培育长三角地区异地异店无理由退货实体店300家。
三是建设放心消费电商平台。严格落实电商平台主体责任，监督电商平台设立消费先行赔付保障金，引导出台高于7天的无理由退货承诺。
四是实施网络订餐提升行动。开展入网餐饮单位“无证清零”行动和入网餐饮服务经营者线下抽查。推动《网络订餐配送操作规范》组织实施，推行网络订餐“外卖封签”和“无接触配送”服务。
五是支持乡村旅游业复苏。全面推进乡村放心消费建设，建立落实24小时消费维权值班制，保障消费者安心畅游。
六是加强食品和产品质量源头管控。组织开展疫情防控期间积压食品及原料清查专项行动和“放心消费在浙江”食品抽检，推进产品质量分级分类监管，强化“长三角”质量联动抽查，启动“浙江特色产品伴手礼”评测。
七是保障“优质优价”品质消费。加强消费领域标准和认证，开展“品字标”企业推荐，新增“品字标”企业400家，推行“品字标”企业质量承诺100%公示、品牌产品100%贴标、厂区车间100%亮标。
八是投诉举报跨区限时办结。建设“线上维权矩阵”，小额消费纠纷当日办结，一般消费纠纷七日办结。建立长三角投诉举报协作机制，持续联动发布长三角消费维权信息。
九是持续整治规范市场秩序。组织超市开展放心自我承诺，建成24小时“网订店送”药房500家，依法查处哄抬价格、囤积居奇等违法行为。
十是持续深化“放心计量”行动。新建城乡放心农贸市场330家，全省放心农贸市场在用衡器、加油站加油枪和出租车计价器实施100%强制检定。
十一是持续优化市场准入环境。开展“证照分离”改革全省覆盖试点，建立长三角企业自由迁移服务机制。推进药品、医疗器械、保健食品广告审查和食品生产经营许可全程在线办理。
接下来，全省各级市场监管部门将按照《意见》要求，依法履职尽责，持续净化市场环境，优化品质消费供给，助推消费回补释放，最大限度减少疫情对消费的冲击，更好服务高质量发展。