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疫情当前冲锋在先 公安部追授艾冬二级英雄模范称号(2)

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2020-03-15 15:24:12  法制日报

曾在基层派出所做社区民警、治安民警多年的艾冬，太懂得基层百姓对公安工作的期待，曾经走街串巷的“小艾警官”如今变身信访民警，心里依旧是他的居民和百姓。从2014年开始负责非紧急救助服务管理工作，也就是12345“接诉即办”工作的前身，他始终秉承“事事有回音、件件有着落”的工作理念，六年中34万件接派单任务，办结率、回复率均达到100%。

不仅如此，康健介绍说，艾冬还牵头制定了《北京市公安局12345市民服务热线派单办理工作规范》，建立了定期通报、电话回访、研究会商、领导约谈、“三率”考核等工作机制，带动了全局此项工作的解决率、满意率的大幅提升。

疫情当前冲锋在先

2020年的春节期间，艾冬只在大年二十九回家陪老母亲吃了一顿饺子，就又扎到了单位的工作中。这个春节，由于新冠肺炎疫情的爆发，艾冬和他的同事们神经都绷得更紧了。“疫情期间，很多政策和管理举措接连出台，围绕疫情的诉求大多与百姓切身利益息息相关，更是不能耽误。”艾冬是这样说的，也是这样做的。

他在自己的团队中挑选经验丰富的民警和文职组成疫情派单“专班”，专门负责从12345市级中心转办的单子中筛选出与疫情相关的事项，快速办理、快速处置。对因政策原因无法立即解决的，艾冬也会在问明情况后，耐心做好解释工作。

艾冬牺牲前不久，12345中心接到了一位李先生的来电，电话中他对首都民警的热情服务表示衷心的感谢。李先生来自疫情重点地区，因疫情受阻无法返回家乡，而在京也无宾馆接受入住。无奈之下求助于12345，事件转单到北京市公安局后，民警立即协调属地分局及相关政府部门，对李先生父子采取了隔离观察措施，后来又在隔离期满后帮助他们返回了家乡。帮助李先生的这位未曾谋面的民警正是艾冬。

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