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ofo回应退不了押金:押金15天到帐 退押金一切正常(2)

2018-11-24 09:51:29  上海热线    参与评论()人

《国际金融报》记者在操作中也发现,和网友描述一致,退押金按钮是灰色字体,点击后需要操作4次,并且在这个过程中极易误点击领取“福利”的按钮,导致退押金失败,且“退押金”按钮和文字是灰色,“领取福利”一类的按钮则是明亮的黄色,且设置在人们习惯点击确认键的右侧。

事实上在9月初,就有多位用户向媒体反映,由于ofo误导消费,自己被迫购买年卡,且年卡无法退款。目前,从网友的回复来看,本想退押金却不小心购买年卡的用户还有不少,退款要求也没有得到解决。

有律师对《国际金融报》记者表示,倘若用户确实能证明是非主观意愿消费,可以向平台所在地的工商部门投诉,或向消费者权益保护委员会寻求帮助,ofo方面应尽到提示、说明的义务。

资金不够押金来凑?

除了“押金变年卡”,还有不少网友反应“押金变成余额”。

网友“张张敏min”在留言区要求ofo方面将“押金变成余额”的事说清楚。网友“一燃易炸裂”也表示,“上个星期我的押金被充进余额里了”。

ofo回应退押金难

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这是用户自己的操作失误吗?

《国际金融报》记者联系到了网友“张张敏min”,该网友告诉记者,并不是其操作失误,是ofo自作主张把押金“变成”余额,“我也是20天前刚刚知道有99元的押金”。

霸王押金,只收不退?

目前有网友反应退押金不能及时到账,从开始的1--7天到账,到现在是0--10天到账。可是10天到了不退款,显示还在退款中。多种途径联系客户人员,没有一个可以联系到。

如果ofo公司倒闭,用户损失由谁买单?

该网友还表示,据其了解,有不少用户的押金无缘无故被充值到余额,“你关注ofo的微博吧,至少一半的用户”。

就此,《国际金融报》记者试图联系ofo方面了解情况。但当记者通过公开客服电话联系ofo方面时,发现该客服电话一直提示等待人数较多,无法拨通。而ofo相关人员也未在记者发稿前回复相关问题。

ofo回应退押金难

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广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为,共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用,是严重损害消费者权益的行为,已经涉嫌消费欺诈。

肖锦阳指出,根据消费者权益保护法相关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。而ofo在通知不到位的情况下,将押金、预付费挪作他用,涉嫌欺诈。

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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