这位家长告诉北青报记者，其在2015年底报过班，今年6月份又办了新课包，两年72节私教课还没开卡，总计23000元左右。这位家长说：“根据合同，我们的条件够退费的标准，但是现在CBD店已经联系不上人了，心里特别没底。”另外一位郑姓女士也向记者透露，他们家有两个宝贝，一个四岁多一个一岁多，从2014年底就开始在家盒子上游泳课程，最近一次续费是在2017年底，共3.1万多的费用，“我们在10月13日收到通知后就表明了要退卡，‘家盒子’的态度是要退费需要统计完全部家长意见后再看怎么解决，但不确定什么时候能统计完”。郑女士表示，“因商家原因导致学生无法正常在原地上课，应该给家长们进行退费”。

随后北青报记者在家盒子官方微信公众号中看到家盒子就CBD腾退问题发布四份公示、声明。在10月18日的公示声明中明确提出，将成立转店项目工作小组、退费项目小组为家长解决问题。10月29日再次发布的一则“声明”称，家盒子南磨房中心停止营业系配合南磨房乡政府腾退，并非家盒子自身经营问题。

目前家盒子已经成立专项组，积极和相关部门协调，相信会给到会员们妥善的解决方案，让宝宝们尽快恢复上课。

截至昨天，距离最近的“声明”已经过去9天，家长们依然没有收到来自家盒子的退费。北青报记者致电家盒子公众号中提供的两个客服电话。其中4006077866的客服电话始终处于线路繁忙状态。另一个80479002的客服电话则被告知“无权呼叫”。随后记者以家长身份联系到家盒子CBD店店长李女士。她向记者表示，目前该公司还在跟政府沟通赔偿额度，然后根据赔偿额度计算比例，出炉给会员办理退费等最终方案。如果有进一步进展及时在家盒子微信公众号公布。

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