滴滴回应20类社会关注问题:顺风车仍无限期下架

（原标题：滴滴公布20类社会关注问题回应质疑：目前顺风车仍无限期下架）

北京青年报记者从滴滴公司获悉，为进一步满足公众安全出行的需求，滴滴持续开展安全整改工作，同时面向全社会广泛征集意见，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份）。今天，滴滴公布20类社会关注问题回应质疑。据了解，目前顺风车仍无限期下架。

这些意见和建议中，有产品体验的问题，有批评质疑，有改进的意见方案，也有对我们的理解和鼓励。经过分类梳理，有7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进解决。此外，我们还整理出大家比较关心的第一期20类代表问题向公众公开回复。

这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容，针对大家关心的其他问题，我们也将在近期持续向公众公布（英文用户意见反馈详见官网）。此外，全国各地线下用户调研和意见征求会正在陆续进行中。

以下是大家比较关心的第一期20类代表问题的反馈：

1.乘客：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？

非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰，我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现：

1.行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；

2.同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全，建议提前设置紧急联系人；

3.我们正在小范围测试“短信报警”功能，目前在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。

遇到紧急情况请及时报警，我们客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。（来自产品部黄远健）

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