杭州消防支队参谋长陈骏华：2号接警员在大概是5点05分，具体是55秒左右吧，接到了女主人的报警。讲接警时间是30多秒，她描述了她是蓝色钱江2幢1单元1802室。
出警前连续三个报警电话第一批4车16人到现场
陈骏华说，在女主人报警后，紧接着又有一名路人报警，在连续三个报警电话后，消防指挥中心确认着火地址，并指令距离着火现场最近的杭州消防支队近江中队赶赴事故现场。
杭州消防支队近江中队中队长吴锋：我们是5点07分左右接到的指令，然后我就带领中队的人员登车到达灾害现场。我们4辆车，16个人。到达蓝色钱江，我们到正门的时候没看到火，就看到烟冒起来了。
正门无法通行消防通道遇阻徒步进入
吴锋是当天参与救援的首车指挥员，也是第一批到达的消防员。根据小区监控显示，当日5点11分16秒左右他们到达蓝色钱江小区正门，一名保安上前告知消防人员正门无法通行，需要到另一侧门才能进入。
杭州消防支队近江中队中队长吴锋：到尊蓝钱江（尊蓝钱江豪华精选酒店）那个通道口的时候，我发现前面是绿化，还有一个铁门锁着。这个时候我们已经看到着火建筑楼层有明火冒出，在翻滚，然后浓烟冒出来，楼上有东西往下掉。这个时候我就命令车上的人员跟我一起下车，带上装备，由班长破拆铁门，然后到达着火建筑底部。
杭州消防：不存在出警不及时接处警符合相关要求
近江中队自接警到抵达着火小区正门共耗时三分多钟。参与此次火灾事故救援调查的杭州消防支队参谋长陈骏华表示，此次救援，从接警到出警，符合消防救援有关规定，不存在出警慢、延误救援的情况。
杭州消防支队参谋长陈骏华：第一时间接到报警的时候，我们5点07分派出接警，我们是符合要求，他必须需要询问相对仔细，必须确定灾情地点，然后做出选择派车的单位、派车的车辆、派车的人、派车的方案，所以这些一系列走下来，这是符合要求的，没有问题。
