三是电信运营商和互联网服务提供商之间沟通不充分。有用户提出，是否可由电信运营商介入，在号码更换主人时，将前一位用户关联的内容解绑或注销？对此，多家电信运营商给记者的反馈是，目前运营商只能将自己平台上的用户信息删除，对于在其他互联网平台上的绑定，运营商无权处理。
付亮也表示，用户原先绑定的诸多互联网业务，难免涉及个人隐私，运营商因此无法了解，也不便越俎代庖。
扫除隐患需多方携手
付亮表示，从根本上看，大部分用户更换手机号是为了解决异地号码问题、更换更实惠的套餐、获取新用户优惠等。因此，如果未来能解决异地手机号使用的麻烦、携号转网的限制、新老用户优惠不一等问题，可有助于减少用户被动更换手机号的尴尬。
对于应用程序提供商，业内专家建议应不断完善功能设置。例如，设计便捷简单的账号注销或手机号更换通道，避免“更换新手机号需要旧号收验证码”的死循环；设置用户行为变化触发重新验证机制，如位置、登录终端、操作系统发生变化后则开启验证；设置与运营商时间类似的冻结期，当用户长时间未登录后则开启安全保护登录模式等，避免二手号码变成“麻烦号”。
值得一提的是，去年，工信部旗下的中国信息通信研究院牵头发起码号服务推进组，并发布了跨行业码号服务平台。平台依托全国电信网码号资源数据库、网间移动号码携带集中数据库、运营商码号业务数据以及互联网码号相关数据，面向政府、通信、互联网、金融等各行业，提供信息共享、创新应用开发以及跨企业在线问题处理服务。
据了解，目前金融机构和在线支付平台开启多步骤验证的措施都已经比较完善。“鉴于部分互联网平台对于相关防护措施仍然比较随意，有些仅使用验证码就能登录的应用，用户自己要多留心。”王艳辉建议。
